V súvislosti s návštevou internetového obchodu https://luniks.si/ a nákupom produktov v ňom platia tieto všeobecné podmienky:

Predajca alebo poskytovateľ online obchodu

Webshop, Kristijan Vuga, s.p.Višnjevik 11 5212 Dobrovo v Brdih IČO: 8745862000 DIČ: SI 35312742 TR: IBAN SI56 0400 0027 6235 571 (otvorený u NOVA KBM d.d.) E-mailová adresa spoločnosti: [email protected] (ďalej len “spoločnosť“) Podnikateľ Webshop, Kristijan Vuga, s.p. je zapísaný v obchodnom registri AJPES, pobočka Nová Gorica ako živnostník pod registračným číslom 8745862000 od 15.10.2020 Spoločnosť je platiteľom dane z pridanej hodnoty (DPH).

Úvodné definície

Internetový obchod https://luniks.si/ (ďalej len “internetový obchod”): znamená internetový obchod dostupný na adrese https://luniks.si/ spolu s príslušnými subdoménami a serverom a inou infraštruktúrou, na ktorej je ponuka internetového obchodu sprístupnená zákazníkovi,
Internetový obchod, Kristijan Vuga, s.p. (ďalej len podnik): je tvorcom a poskytovateľom internetového obchodu a predajcom súvisiacich produktov a služieb, ktoré sú uvedené v rôznych častiach internetového obchodu.
Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu https://luniks.si/ (ďalej len “Všeobecné obchodné podmienky“): Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú uzatváranie zmlúv na diaľku so spotrebiteľmi prostredníctvom internetu v súvislosti s nákupom tovaru alebo služieb v internetovom obchode, ktorý v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa, zákonom o elektronickom obchode na trhu a zákonom o elektronických komunikáciách, ako aj ďalšími zákonnými a podzákonnými predpismi predstavuje službu informačnej spoločnosti a vyžaduje, aby spoločnosť poskytla spotrebiteľovi informácie, na ktoré sa vzťahujú. Aktuálne znenie týchto Všeobecných obchodných podmienok je trvalo zverejnené na tomto odkaze: https: //luniks.si/pogoji-poslovanja/,
Ponuka internetového obchodu: zahŕňa ponuku tovaru, tovaru s digitálnymi prvkami, ponuku digitálneho obsahu a ponuku služieb, ktoré spoločnosť sama alebo prostredníctvom svojich partnerov ponúka spotrebiteľom v internetovom obchode na nákup na diaľku. Ponuka internetového obchodu je vždy ponuka, ktorá bola spotrebiteľovi k dispozícii v deň nákupu v internetovom obchode a ktorá zahŕňa hlavné vlastnosti tovaru, obsahu alebo služieb, pokiaľ zodpovedajú nosiču údajov a tovaru, obsahu alebo službám;
Digitálny obsah: sú údaje vytvorené alebo poskytnuté v digitálnej forme prostredníctvom internetového obchodu alebo jeho častí a tvoriace súčasť ponuky internetového obchodu. V prípade nákupu digitálneho obsahu môže ísť o jednorazové stiahnutie alebo priebežné dodávanie vybraného obsahu v závislosti od údajov a definícií uvedených v ponuke alebo popise jednotlivých častí digitálneho obsahu v ponuke internetového obchodu,
digitálna služba: znamená službu, ktorá umožňuje spotrebiteľovi vytvárať, spracúvať, uchovávať alebo pristupovať k údajom v digitálnej forme, alebo službu, ktorá umožňuje výmenu údajov v digitálnej forme alebo akúkoľvek inú formu interakcie s týmito údajmi, ktoré nahral alebo vytvoril spotrebiteľ alebo iní používatelia tejto služby,
funkčnosť: schopnosť tovaru, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby plniť svoje funkcie tak, ako boli určené,
interoperabilita: schopnosť tovaru, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby pracovať s hardvérom alebo softvérom, ktorý sa líši od toho, s ktorým sa digitálny obsah alebo digitálne služby rovnakého typu bežne používajú,
návštevník internetového obchodu (ďalej len používateľ alebo návštevník): je osoba, ktorá navštívila alebo prešla internetový obchod a jeho podstránky,
Kúpa: uzavretie zmluvy na diaľku o kúpe vybraných výrobkov, služieb alebo digitálneho obsahu alebo služieb zadaním online objednávky za zverejnenú cenu, s popisom a špecifikáciami uvedenými v ponuke online obchodu a v súlade s podmienkami a ustanoveniami Všeobecných obchodných podmienok platných v čase zadania objednávky,
Spotrebiteľ: podľa zákona o ochrane spotrebiteľa je spotrebiteľom fyzická osoba, ktorá nadobúda alebo používa tovar a služby na účely mimo svojej profesionálnej alebo zárobkovej činnosti,
Zákazník: je návštevník alebo spotrebiteľ, ktorý úspešne uskutočnil nákup v internetovom obchode. Ak Kupujúci nespĺňa definíciu spotrebiteľa (napr. nákup uskutočnila právnická osoba), Spoločnosť nie je povinná poskytnúť takémuto Kupujúcemu záruky, ktoré tieto Všeobecné obchodné podmienky poskytujú spotrebiteľom v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa. V takýchto prípadoch si Spoločnosť vyhradzuje právo informovať takéhoto Kupujúceho po odoslaní objednávky o tom, ktoré časti týchto Všeobecných obchodných podmienok sa vzťahujú alebo upravujú ich vzťah, a takýto Kupujúci sa potom môže rozhodnúť, či bude v objednávke pokračovať alebo nie,
produkt/výrobok/tovar: akýkoľvek hnuteľný predmet ponúkaný internetovým obchodom, ktorý obsahuje množstvo, špecifikáciu alebo funkčnosť a ďalšie charakteristiky uvedené v príslušnom opise,
služba: ak si spotrebiteľ zakúpi (t. j. objedná) službu v internetovom obchode, spoločnosť sa zaväzuje poskytnúť spotrebiteľovi službu (v lehote, v množstve alebo so špecifikáciou alebo pri dodržaní iných vlastností uvedených v príslušnom popise služby v ponuke internetového obchodu) na základe týchto všeobecných obchodných podmienok a spotrebiteľ za ňu zaplatí uvedenú cenu,
Závažné poruchy: sú poruchy, ktoré majú za následok nefunkčnosť internetového obchodu a súvisiacich subdomén alebo vyhradenej časti internetového obchodu, ktoré spôsobujú nedostupnosť internetového obchodu, a tým možnú dlhodobú stratu doručiteľnosti alebo prístupu k digitálnemu obsahu alebo službám, ktoré sa podľa ich opisu môžu poskytovať zákazníkovi nepretržite alebo na vyhradenej časti internetového obchodu,
vyhradená časť internetového obchodu: špecifická časť internetového obchodu (alebo integrovaný vyhradený doplnok alebo platforma), v ktorej, ak časť ponuky internetového obchodu umožňuje nákup alebo dodanie takéhoto streamovaného alebo inak obmedzeného digitálneho obsahu alebo služieb, môže byť tento digitálny obsah alebo služby sprístupnený zákazníkovi po nákupe. Vyhradená časť internetového obchodu môže byť (v rozsahu uvedenom v týchto všeobecných obchodných podmienkach alebo v popise konkrétneho digitálneho obsahu alebo služby) zákazníkovi sprístupnená za osobitných podmienok (napr. po úspešnom vytvorení používateľského účtu, zaplatení mesačného poplatku atď.)
Zákon o ochrane spotrebiteľa: znamená zákon o ochrane spotrebiteľa (ZVPot-1) (Úradný vestník Slovinskej republiky, č. 130/22) spolu s jeho následnými aktualizáciami.

Ochrana autorských práv a duševného vlastníctva

Text týchto všeobecných obchodných podmienok a iných právnych dokumentov internetového obchodu, ako aj s ním spojený softvér a všetky databázy (vrátane ich výberu, usporiadania a zloženia) a všetok obsah vrátane všetkých textov, grafiky, log, ochranných známok, obrázkov, zvukových a obrazových záznamov sú výlučným vlastníctvom spoločnosti alebo jej partnerov. Licenčné podmienky používania digitálneho obsahu a služieb zo sortimentu internetového obchodu vyvinutého Spoločnosťou alebo tretími stranami sa podrobnejšie riadia licenčnými podmienkami uvedenými v príslušnom digitálnom obsahu alebo službe alebo na špecializovaných odkazoch.

Akákoľvek neoprávnená reprodukcia, modifikácia, distribúcia, prenos, opätovné zverejnenie, zobrazovanie alebo vykonávanie softvéru alebo obsahu internetového obchodu je prísne zakázané.

Prístup do internetového obchodu a zodpovednosť za jeho bezproblémové fungovanie

Na návštevu a používanie internetového obchodu potrebuje návštevník vlastné komunikačné prostriedky alebo zariadenie s príslušným hardvérom a softvérom na prenos, zobrazovanie a výmenu údajov a informácií prostredníctvom internetu. Návšteva a používanie internetového obchodu je bezplatné (s výnimkou bežných a predvídateľných nákladov, ktoré návštevníkovi vznikajú pri používaní komunikačných prostriedkov, ako napr. úhrada elektrickej prípojky, internetového pripojenia, prenájmu mobilných dát atď. Návštevník zodpovedá za správne fungovanie, používanie a ochranu vlastného komunikačného prostriedku alebo zariadenia (napr. zabezpečenie hesiel, zabezpečenie poštovej schránky, prostredníctvom ktorej si návštevník vymieňa kľúčové správy so spoločnosťou v súvislosti s jeho nákupmi, sťahovanie aktualizácií prehliadača a iného softvéru atď.) Napriek dôslednej snahe spoločnosti ponúknuť možnosť prístupu a prevádzky internetového obchodu očakávaným, bezpečným, nerušeným a správnym spôsobom, môžu nastať poruchy v zmysle obmedzenej prevádzky a nemožnosti prístupu do internetového obchodu, ktoré sú mimo sféry vplyvu spoločnosti a za ktoré spoločnosť nenesie žiadnu zodpovednosť. V dôsledku toho Spoločnosť nenesie voči návštevníkom žiadnu zodpovednosť v súvislosti s obmedzenou alebo prerušenou dostupnosťou Internetového obchodu a dôsledkami takýchto výpadkov (okrem prípadov výslovne uvedených v časti ”

Prístup k digitálnemu obsahu/službám a povolené a závažné výpadky “), s ktorým návštevník návštevou a používaním internetového obchodu súhlasí. V prípade akéhokoľvek výpadku internetového obchodu si spoločnosť vyhradzuje právo zrušiť všetky objednávky zadané počas čiastočnej alebo úplnej nečinnosti internetového obchodu, pričom v takom prípade spoločnosť vždy upovedomí všetkých návštevníkov, ktorí v čase takéhoto zrušenia platne zadali svoje objednávky, a čo najskôr sa s nimi individuálne dohodne na vrátení kúpnej ceny alebo na dodaní výrobkov.

Registrácia používateľského konta

V internetovom obchode si môžete kúpiť produkty bez registrácie účtu.

Veková hranica pre používanie online obchodu a zadávanie objednávok

Spoločnosť neprijíma objednávky od osôb mladších ako 15 rokov alebo osôb s obmedzenou alebo žiadnou právnou spôsobilosťou. V súlade so zásadou minimalizácie zhromažďovaných osobných údajov Spoločnosť nepodmieňuje návštevu internetového obchodu a nákup zadaním roku narodenia jednotlivých zákazníkov a neoveruje vek návštevníkov alebo zákazníkov žiadnym iným spôsobom. V dôsledku toho návštevou internetového obchodu, pohybom v ňom a zadaním objednávky návštevník vždy ručí Spoločnosti za to, že je starší ako vyššie uvedená hranica a že má plnú spôsobilosť na právne úkony alebo riadne získaný súhlas svojho rodiča alebo zákonného zástupcu vo vzťahu k nákupu, ktorý chce v internetovom obchode uskutočniť. Ak Spoločnosť sama dodatočne zistí, že spracúva osobné údaje osoby, ktorá nedosiahla vyššie uvedený vek, vyhradzuje si právo odstúpiť od realizácie prebiehajúcej objednávky a osobné údaje takejto osoby vymazať. Spoločnosť v rámci svojej reklamnej a inej propagačnej činnosti nebude vedome propagovať tovar alebo služby alebo digitálny obsah alebo služby ponúkané v internetovom obchode takým spôsobom, že reklama bude obsahovať komponenty, ktoré spôsobujú alebo môžu spôsobiť fyzickú, psychickú alebo inú ujmu deťom, alebo komponenty, ktoré zneužívajú alebo môžu zneužiť ich dôverčivosť alebo neskúsenosť.

Jazykové verzie online obchodu a obchodný jazyk

Obsah internetového obchodu je slovinským spotrebiteľom k dispozícii v slovinčine a spoločnosť podniká v slovinčine. Spoločnosť dodržiava a uplatňuje všeobecnú zásadu úplného a rovnakého prístupu k internetovému obchodu pre každého spotrebiteľa a usiluje sa o rovnaké zaobchádzanie so všetkými spotrebiteľmi bez ohľadu na ich štátnu príslušnosť alebo miesto bydliska. Prípadné výnimky z vyššie uvedeného môžu vzniknúť v súvislosti so špecifickými podmienkami predaja (napr. licenčné obmedzenia na nákup digitálneho obsahu, objektívne dôvody týkajúce sa dostupnosti platobných metód a podobne) alebo obmedzeným súborom krajín, do ktorých spoločnosť dodáva svoj tovar (alebo v ktorých spoločnosť poskytuje svoje služby), ako je bližšie definované v príslušných častiach týchto všeobecných obchodných podmienok. Ak si návštevník želá dobrovoľný prístup k akejkoľvek inej jazykovej verzii internetového obchodu a takáto verzia je už platne zverejnená online, môže tak urobiť zmenou rozšírenia odkazu na internetový obchod vo svojom prehliadači z “.si” na rozšírenie inej jazykovej verzie internetového obchodu podľa vlastného výberu, alebo iným všeobecne akceptovaným a očakávaným spôsobom (napr. kliknutím na obrázok cudzej vlajky, ktorý môže mať k dispozícii v príslušnej časti internetového obchodu). Návštevník môže slobodne prejsť na akúkoľvek inú jazykovú verziu internetového obchodu podľa vlastného uváženia a uskutočniť tam nákup. Nákupy uskutočnené v súvislosti s ponukami na akýchkoľvek iných jazykových verziách internetového obchodu sa spravidla posudzujú na základe podmienok uverejnených na danej jazykovej verzii internetového obchodu za predpokladu, že spotrebiteľ má bydlisko v príslušnej krajine a spoločnosť mu aktívne propagovala svoj tovar alebo služby.

Uzavretie kúpnej zmluvy a platnosť a uplatňovanie týchto všeobecných obchodných podmienok

Tieto Všeobecné obchodné podmienky predstavujú kúpnu zmluvu medzi Spoločnosťou a Zákazníkom, ktorú Zákazník uzatvára so Spoločnosťou vo vzťahu k vybraným Výrobkom na podstránke svojho nákupného košíka v čase nákupu, t. j. keď klikne na tlačidlo “Kúpiť teraz” alebo na porovnateľné tlačidlo pre nákup Výrobkov alebo odoslanie objednávky, ktoré je takto označené v poslednom kroku nákupu (ako je podrobnejšie popísané v časti“Priebeh nákupu v internetovom obchode a technické postupy pri uzatváraní zmluvy “), a teda na zadanú e-mailovú adresu (prípadne na tlačidlo “Kúpiť teraz”). e-mailovú adresu spojenú s jeho registrovaným používateľským účtom, ak nakupuje ako registrovaný používateľ internetového obchodu), dostane potvrdenie o prijatí a potvrdenie objednávky. Žiadame zákazníkov, aby si pred uskutočnením nákupu v internetovom obchode pozorne prečítali podmienky uvedené v tomto dokumente. Kupujúci je vždy viazaný len najnovším znením týchto Všeobecných obchodných podmienok platným v čase nákupu, ktoré bolo v tejto podobe vždy dostupné na https://luniks.si/pogoji-poslovanja/. Už uskutočnené nákupy sa vždy posudzujú podľa Všeobecných obchodných podmienok platných v čase každého nákupu. Všetky nákupy uskutočnené pred 26.1.2023 (t.j. pred nadobudnutím účinnosti nového Zákona o ochrane spotrebiteľa-1) sa budú posudzovať podľa ustanovení posledného oficiálneho znenia Zákona o ochrane spotrebiteľa platného do tohto dátumu (t.j. podľa ustanovení Zákona o ochrane spotrebiteľa-1 a nie Zákona o ochrane spotrebiteľa-1). Ak existuje akýkoľvek rozpor medzi ustanoveniami týchto Všeobecných obchodných podmienok a inými ustanoveniami, ktoré mohli byť zverejnené na podstránkach internetového obchodu alebo inde, platia ustanovenia obsiahnuté v týchto Všeobecných obchodných podmienkach. Ak príslušný súd alebo iný príslušný orgán rozhodne, že niektoré ustanovenie týchto Všeobecných obchodných podmienok je neplatné alebo inak nevykonateľné v súvislosti s individuálnym nákupom na diaľku (t. j. zmluvným vzťahom so spotrebiteľom, ktorý nákupom vstúpil do zmluvného vzťahu so spoločnosťou, ktorý sa riadi týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami), zostávajúce ustanovenia týchto Všeobecných obchodných podmienok zostávajú v platnosti, pokiaľ je to možné. Žiadne ustanovenie týchto Všeobecných obchodných podmienok nezakladá vzťah zastúpenia alebo partnerstva medzi spoločnosťou a návštevníkom internetového obchodu alebo zákazníkom. Tieto Všeobecné obchodné podmienky neupravujú ochranu osobných údajov a používanie súborov cookies v súvislosti s internetovým obchodom a neposkytujú informácie podľa článku 13 Všeobecného nariadenia o ochrane osobných údajov (GDPR), ale táto oblasť je vymedzená vo Všeobecných informáciách o ochrane osobných údajov, ktoré sú zverejnené na tomto odkaze: https://luniks.si/politika-zasebnosti/.

Zmeny týchto všeobecných obchodných podmienok

V prípade zmien vo funkčnosti internetového obchodu, vzniku nových právnych požiadaviek alebo v inom odôvodnenom prípade môže byť potrebné zmeniť tieto všeobecné obchodné podmienky. Ak dôjde k zmene týchto Všeobecných obchodných podmienok, Spoločnosť o tom bude informovať návštevníkov alebo zákazníkov prostredníctvom obvyklých elektronických komunikačných kanálov alebo prostredníctvom oznámenia, ktoré včas zverejní v internetovom obchode alebo na svojich oficiálnych profiloch na sociálnych sieťach. Zverejnenie vyššie uvedeného oznámenia a skutočnosť, že zákazník zadal novú objednávku po zmene týchto Všeobecných obchodných podmienok, predstavuje súhlas zákazníka s predmetnou zmenou týchto Všeobecných obchodných podmienok. Ak Zákazník nesúhlasí so zmenou týchto Všeobecných podmienok, je povinný oznámiť to Spoločnosti najneskôr v deň podania ďalšej objednávky podľa zmenených Všeobecných podmienok, pričom v takom prípade má Spoločnosť právo odmietnuť obchodovať s takýmto Zákazníkom alebo odstúpiť od uzatvorenej zmluvy v lehote na odstúpenie od zmluvy, ktorá bude so Zákazníkom vopred dohodnutá. Na podstránke https://luniks.si/pogoji-poslovanja/ v internetovom obchode však budú vždy zverejnené len Všeobecné obchodné podmienky platné v čase nákupu. Informácie uvedené v časti“Predbežné informácie a informácie poskytované Spoločnosťou ako poskytovateľom služieb informačnej spoločnosti”tvoria v prípade nákupu neoddeliteľnú súčasť zmluvy medzi Spoločnosťou a Kupujúcim a ako také môžu byť dodatočne (t. j. po uskutočnení nákupu) zmenené len s výslovným súhlasom Spoločnosti a Kupujúceho.

Uloženie a prístup k textu týchto všeobecných obchodných podmienok

Spoločnosť sa zaväzuje trvalo uchovávať tieto Všeobecné obchodné podmienky a ich predchádzajúce verzie. Každý kupujúci môže kedykoľvek požiadať Spoločnosť o poskytnutie Všeobecných obchodných podmienok platných v čase jeho nákupu, ktoré mu Spoločnosť bezplatne poskytne na trvanlivom nosiči v primeranej lehote. V uvedenom prípade môže Kupujúci kedykoľvek kontaktovať Spoločnosť zaslaním žiadosti Spoločnosti prostredníctvom oficiálnej e-mailovej adresy Spoločnosti uvedenej v úvode týchto Všeobecných obchodných podmienok alebo zaslaním fyzickej žiadosti Spoločnosti na adresu: Webshop, Kristijan Vuga, s.p., Višnjevik 11, 5212 Dobrovo v Brdih

Nakupovanie online (technické postupy pri uzatváraní zmluvy)

Návštevník vykoná nákup v internetovom obchode podľa nižšie opísaných krokov s použitím komunikačných prostriedkov:

navigácia do internetového obchodu prostredníctvom prehliadača otvoreného na vlastnom zariadení návštevníka;
vyhľadávať a prezerať si produkty ponúkané v internetovom obchode kliknutím na obrázky produktov, zobraziť popis a vlastnosti produktu, zobraziť skladové zásoby produktu, zobraziť cenu a vybrať množstvo na nákup zadaním požadovaného množstva do príslušného poľa;
pridať produkty do košíka kliknutím na tlačidlo “Pridať do košíka”;
pokračovať v nakupovaní prechodom na iné produkty alebo kliknutím na “X” alebo na podstránku v zadnej časti vyskakovacieho okna alebo na tlačidlo “Pokračovať v nakupovaní”, alebo prejsť na zobrazenie všetkých produktov, ktoré boli pridané do košíka, kliknutím na symbol košíka v pravom hornom rohu internetového obchodu a kliknutím na tlačidlo “Zobraziť košík”;
zobraziť produkty v košíku a ich ceny a množstvá vrátane celkovej ceny s DPH a bez DPH a zmeniť množstvá kliknutím na tlačidlo X vedľa každého produktu v košíku,
kliknutím na tlačidlo “Pokračovať k pokladni” pre ďalší krok dokončenia nákupu, kde kupujúci skontroluje kontaktnú a dodaciu adresu a zvolený spôsob doručenia, všetky produkty v košíku a ich množstvo, individuálnu alebo celkovú cenu s DPH (červenou farbou) a bez DPH (sivou farbou) a cenu zvolenej dodávky, v tomto kroku je tiež možné zadať kód darčekového poukazu alebo zľavový kód, pridať produkty, ktoré sú “vo výpredaji” a vybrať spôsob platby (napr. Je možné zadať číslo karty, meno na karte, dátum platnosti a bezpečnostný kód karty;
ak používateľ súhlasí so všetkými ustanoveniami týchto všeobecných obchodných podmienok a chce uskutočniť nákup, zaškrtne políčko “Prečítal som a súhlasím s obchodnými podmienkami*” a kliknutím na tlačidlo “Kúpiť teraz” uskutoční svoju objednávku;
kliknutím na tlačidlo “Kúpiť teraz” a po úspešnom odoslaní objednávky, t. j. po prijatí potvrdenia objednávky na zadanú e-mailovú adresu, je uzatvorená zmluva medzi zákazníkom a spoločnosťou o kúpe vybraných produktov,
po potvrdení objednávky môže spoločnosť kupujúceho e-mailom informovať aj o predpokladanom termíne dodania, ak sa líši od termínu zverejneného v internetovom obchode v čase nákupu kupujúceho; v takom prípade, ak sa tieto dva termíny líšia, môže kupujúci bez akýchkoľvek následkov odstúpiť od zmluvy (objednávky) a spoločnosť mu vráti zaplatenú platbu (pozri časť“Odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu” týchto všeobecných obchodných podmienok). Ak je táto funkcia v čase nákupu k dispozícii (v závislosti od zvoleného poskytovateľa doručenia), môže Zákazník pri odoslaní objednávky na svoju adresu v samostatnej správe dostať aj kód na sledovanie objednávky.

Odstúpenie od zmluvy zo strany spoločnosti

Spoločnosť si vyhradzuje právo kedykoľvek odstúpiť od zmluvy z oprávneného dôvodu bez ohľadu na prijatie a potvrdenie objednávky, ak:

napriek neustálemu úsiliu spoločnosti zabezpečiť, aby množstvá ponúkané v uverejnenej ponuke výrobkov v internetovom obchode zodpovedali ich skutočným zásobám, výrobky objednané z potvrdenej objednávky už nie sú k dispozícii;
v popise alebo cene výrobku sa vyskytla zjavná chyba alebo podstatná chyba;
Zákazník vedome poskytol Spoločnosti nepravdivé alebo nepravdivé informácie, najmä s cieľom obísť vekové obmedzenia týkajúce sa nákupu produktov alebo používania Internetového obchodu alebo s akýmkoľvek iným zjavne zavádzajúcim cieľom;
kupujúci kupuje tovar ako spotrebiteľ, hoci v skutočnosti ide o právnickú osobu alebo osobu, ktorá nespĺňa definíciu “spotrebiteľa”, alebo o osobu, ktorá kupuje tovar s úmyslom ho ďalej predať;
platba bola odmietnutá alebo ju nemožno vykonať, na čo spoločnosť upozorní príslušný poskytovateľ platobných služieb alebo spôsob platby;
Spoločnosť dostane oznámenie od príslušného orgánu verejnej moci alebo poskytovateľa platobných služieb alebo poskytovateľa platobnej metódy o zneužití bankovej karty alebo o akomkoľvek inom zneužití alebo existencii trestného činu, ktoré si vyžaduje zrušenie zmluvy alebo platby;
z predchádzajúcich vzťahov medzi spoločnosťou a zákazníkom možno vyvodiť, že zákazník zneužije právo na vrátenie výrobkov, na ktoré má ako spotrebiteľ nárok podľa zákona o ochrane spotrebiteľa;
kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, ale právnickou osobou, je alebo sa stane predmetom konkurzného konania alebo iného likvidačného konania, ktoré môže sťažiť platbu;

v takom prípade sa primerane použijú ustanovenia časti“Vrátenie platieb kupujúcemu v prípade odstúpenia od zmluvy”týchto všeobecných obchodných podmienok.

Technické prostriedky na identifikáciu a opravu chýb pred zadaním zákazky

Grafické rozhranie umožňuje návštevníkovi pred zadaním objednávky jednoducho a bez problémov zadať objednávku s okamžitou platnosťou:

vidí a prezerá si tovar, služby, digitálny obsah, digitálne služby alebo tovar s digitálnymi prvkami, ktoré si vybral a pridal do svojho nákupného košíka;
vidí a kontroluje popis tovaru, služieb, digitálneho obsahu, digitálnych služieb alebo tovaru s digitálnymi prvkami, ich cenu a celkovú cenu celého košíka;
priebežne mení vybrané množstvo konkrétneho tovaru, služby, digitálneho obsahu, digitálnej služby alebo tovaru s digitálnymi prvkami, čím sa automaticky vypočíta nová cena vo vzťahu k zmenenému množstvu alebo nová cena za celú objednávku (pričom návštevník môže dosiahnuť rovnaký výsledok zadaním nového čísla pre vybrané množstvo do príslušného vstupného poľa na podstránke košíka);
odstráni tovar, služby, digitálny obsah, digitálne služby alebo tovar s digitálnymi prvkami, ktoré si návštevník neželá kúpiť (pričom návštevník môže dosiahnuť rovnaký výsledok zadaním zníženého množstva do príslušného vstupného poľa na podstránke košíka), čím sa zníži celková suma objednávky.

Grafické rozhranie umožňuje návštevníkovi pred potvrdením objednávky jednoducho a bez problémov zadať objednávku s okamžitou platnosťou:

upravuje vybrané množstvo vybraného tovaru, služieb, digitálneho obsahu, digitálnych služieb alebo tovaru s digitálnymi prvkami;
upravuje už zadané údaje (napr. o doručení, oznámení atď.);
zmení zvolený spôsob platby a
preskúmať a schváliť jednotlivé zmeny objednávky;

pričom návštevník má možnosť vrátiť sa o krok späť (napr. kliknutím na tlačidlo “Späť” v prehliadači, kliknutím na nové rozbaľovacie pole ponuky, kliknutím na časť hornej ponuky alebo kliknutím na logo spoločnosti).

Ceny výrobkov

Všetky uvedené ceny sú platné v čase nákupu a zostávajú v platnosti až do prijatia nového cenníka (t. j. hromadného zavedenia nových cien v ponuke internetového obchodu) alebo individuálnej aktualizácie cien produktov v ponuke internetového obchodu. Ponuka produktov je platná, pokiaľ sú produkty v ponuke internetového obchodu na sklade alebo v ponuke a ako taká je platná až do vypredania zásob. Ceny v internetovom obchode sú predajné ceny produktov, ktoré nezahŕňajú náklady na doručenie, ktoré sa zobrazujú a zohľadňujú pri výbere spôsobu alebo miesta doručenia návštevníkom na konci nákupu, pričom pri výbere konkrétneho spôsobu sa ku konečnej cene nákupu pripočítajú súvisiace náklady na doručenie, ako je bližšie definované v časti “Doručenie”týchto Všeobecných obchodných podmienok. V prípade zliav a iných akcií, ktoré majú vplyv na konečnú cenu jednotlivého výrobku, budú tieto vždy zverejnené spôsobom, ktorý umožní používateľovi rozlíšiť cenu pred zľavou a po zľave, s výnimkou akýchkoľvek propagačných alebo zľavových kódov, ktoré budú vždy vypočítané pri ich zadaní v príslušnom kroku dokončenia nákupu. Jednotková cena jednotlivého výrobku sa neuvádza, ak ide o jednotkovú cenu rovnajúcu sa zverejnenej predajnej cene výrobku, alebo ak by to inak neprispelo k porovnaniu cien, alebo ak sa rôzne výrobky predávajú v rovnakom balení, pričom všetky tieto skutočnosti vyplývajú zo samotnej povahy alebo účelu výrobkov.
Všetky ceny v internetovom obchode sú uvedené v eurách vrátane DPH.Ceny výrobkov sa neupravujú na základe automatizovaného rozhodovania.

Spôsoby platby

Nákup v internetovom obchode je možné uskutočniť nasledujúcimi spôsobmi, ktoré si zákazník môže vybrať v poslednom kroku nákupu:

Platba kartou uvedenou v poslednom kroku procesu nákupu (Visa, Mastercard),
Po prijatí prostredníctvom “ručne” vyplnenej objednávky UPN/SEPA (virman).

Všetky náklady spojené s výberom konkrétneho spôsobu platby sú uvedené v poslednom kroku nákupného procesu. Po prijatí platby na základe zvoleného spôsobu platby spoločnosť čo najskôr odovzdá objednávku partnerom pre doručenie, ako je uvedené v časti“Doručenie”týchto všeobecných obchodných podmienok. V prípade možnosti “dobierka” bude Spoločnosť kontaktovať zákazníka na zadanú e-mailovú adresu (alebo výnimočne prostredníctvom zadaného telefónneho čísla), aby so zákazníkom dohodla miesto a čas prevzatia tovaru a informovala ho, či je možné kúpnu cenu uhradiť v hotovosti, platbou kartou alebo prostredníctvom formulára UPN. V prípade, že bude Kupujúcemu ponúknutá možnosť platby na dobierku, ktorá bude Kupujúcemu zrejmá a bude si ju môcť vybrať v príslušnom kroku nákupného procesu, Spoločnosť si vyhradzuje právo uplatniť voči Kupujúcemu nároky na náhradu škody, ktorá Spoločnosti v tejto súvislosti vznikne a na ktorú má Spoločnosť nárok podľa občianskeho práva v prípade neprevzatia zásielky (alebo viacnásobného neprevzatia zásielky vo vzťahu k tomu istému Kupujúcemu), ktorá nebude Kupujúcim akceptovaná.

Zasielanie faktúr

Za predaný tovar, poskytnuté služby alebo dodaný digitálny obsah vystaví spoločnosť spotrebiteľovi faktúru vo forme fyzického dokumentu vloženého do objednaného balenia alebo vo forme dokumentu .pdf, ktorý zašle na e-mailovú adresu spotrebiteľa. Spoločnosť vystaví faktúru bezplatne bez ohľadu na formu a spôsob zaslania faktúry. Na faktúre sa uvedie cena podľa položiek a prípadne výška DPH (ak sa uplatňuje) a uvedú sa všetky ďalšie náklady spojené s nákupom. Spoločnosť poskytne zákazníkovi možnosť overiť si správnosť účtovanej sumy vo vzťahu k dohodnutým vlastnostiam a množstvu zakúpeného tovaru, poskytnutých služieb alebo dodaného digitálneho obsahu. Kupujúci je povinný overiť si správnosť predložených informácií pred zadaním objednávky. Kupujúci sa môže obrátiť na Spoločnosť ohľadom opravy už vystavenej faktúry prostredníctvom oficiálnej e-mailovej adresy Spoločnosti uvedenej na začiatku týchto Všeobecných obchodných podmienok. Spoločnosť si vyhradzuje právo neprihliadať na akékoľvek neskôr vznesené námietky týkajúce sa správnosti vystavených faktúr, pokiaľ chyby vo faktúre vznikli v dôsledku konania alebo opomenutia zo strany Kupujúceho.

Dodávka

Spoločnosť spolupracuje s rôznymi dodávateľskými partnermi, ktorých si vyberá podľa vlastného uváženia. Spoločnosť a jej partneri pre doručovanie doručujú Výrobky na území Slovinskej republiky a Chorvátskej republiky (a výnimočne, ak je to výslovne uvedené v poslednom kroku nákupu pri nákupe, aj do iných krajín). Jednotlivé možnosti doručenia sú viditeľné a Zákazník si ich môže vybrať v poslednom kroku nákupu. V prípade, že Kupujúcemu bude ponúknutá možnosť doručenia, ktorá je rýchlejšia ako bežná možnosť doručenia ponúkaná Spoločnosťou (ktorá bude označená buď slovami “expresné doručenie”, alebo tým, že uvedený dátum doručenia bude skorší ako dátum uvedený pri inej možnosti doručenia), bude Kupujúcemu v prípade odstúpenia od Zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu vrátená len suma za bežnú možnosť doručenia (t. j. suma za najlacnejšiu možnosť doručenia ponúkanú Spoločnosťou), ako je bližšie definovaná v časti “-“. “Odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu” týchto Všeobecných obchodných podmienok.

Odhadovaný čas dodania

Spoločnosť a jej partneri doručujúci tovar doručujú produkty počas všetkých dní v týždni okrem nedieľ a štátnych sviatkov. Ak nie je uvedené inak, odhadovaná doba dodania je 2 až 3 dni od potvrdenia objednávky v závislosti od dodacej adresy zadanej zákazníkom. Hodiny, počas ktorých doručovatelia vykonávajú doručovanie, sú spravidla od 08:00 do 20:00 (pondelok až piatok) alebo od 08:00 do 14:00 (sobota). Odhadovaný čas doručenia má len informatívny charakter, pričom sa rozumie, že čas doručenia od momentu odovzdania výrobku doručovateľovi spoločnosť nemôže ovplyvniť. Spoločnosť si preto vyhradzuje právo predĺžiť odhadovaný čas dodania o 48 hodín a nezodpovedá za žiadne škody, ktoré môžu zákazníkovi alebo tretej strane vzniknúť v dôsledku prekročenia odhadovaného času dodania zo strany dodávajúceho partnera alebo v dôsledku výskytu iných okolností, ktoré sú tiež mimo kontroly Spoločnosti (napr. prírodné katastrofy).

Zľavy, propagačné kódy, zľavové kódy a kupóny

Propagačné kódy, zľavové kódy a poukazy (darčekové karty) je možné uplatniť zadaním kódu do príslušného poľa v príslušnom kroku nákupu, ako je podrobnejšie popísané v časti “Proces nákupu vinternetovomobchode (technické postupy pri uzatváraní zmluvy)“.
Zľavy a iné výhody, ktoré ovplyvňujú cenu výrobkov, ako aj zľavy na výrobky, ktoré sú špeciálne označené, ako je uvedené v časti“Špeciálne kódy výrobkov”,sa nekumulujú.
Propagačné kódy, zľavové kódy a kupóny sa kumulujú so zľavou na každý výrobok, ale na každý výrobok možno uplatniť len jeden takýto kód alebo kupón.
Propagačné kódy, zľavové kódy a poukážky nie je možné vymeniť za hotovosť alebo inú formu výhody od spoločnosti.
Nové produkty: označenie “Nový” sa môže použiť na označenie produktu, ktorý ešte nebol k dispozícii na nákup pred jeho pridaním do ponuky produktov v internetovom obchode. Výrobok bude takto označený minimálne 14 dní a maximálne 2 mesiace.
Zníženie ceny: výrobok môže byť označený nápisom “Zľava” alebo “Výpredaj!” alebo prečiarknutou cenou, ak sa cena výrobku výrazne znížila v porovnaní s cenou výrobku pred označením. Percento alebo výška zníženia je uvedená vedľa výrobku (t. j. uvedené percento alebo preškrtnutá akciová cena vedľa inak bežnej ceny). Výrobky sa znižujú v náhodnom počte dní, keďže spoločnosť pravidelne aktualizuje ceny podľa aktuálnej skladovej situácie a zaznamenaného objemu dopytu. Pri znížení je vždy uvedená priemerná cena výrobku za posledných 30 dní pred znížením. V niektorých prípadoch sa môže stať, že výrobky nie sú na sklade, a teda ich nie je možné objednať z dôvodu predaja výrobkov za akciové ceny, pričom pri takýchto výrobkoch čo najskôr odstránime označenie “Zľava” alebo “Akcia” a pridáme označenie “Aktuálne vypredané”.
Výrobky, ktoré nie sú na sklade: výrobok, ktorý nie je v našom internetovom obchode momentálne na sklade a ktorý nebudeme schopní získať od dodávateľa v lehote určenej na dodanie výrobku, môže byť označený ako “Nie je na sklade” alebo “Momentálne nedostupný”.
Hodnotenia a recenzie produktov: Spoločnosť môže prostredníctvom hviezdičiek alebo čísel zverejňovať hodnotenia produktov, ktoré z času na čas získa (napr. prostredníctvom zákazníckych prieskumov, e-mailov zaslaných Spoločnosti atď.) na všetkých súvisiacich webových stránkach Spoločnosti a súvisiacich sociálnych sieťach, ako aj prostredníctvom iných elektronických kanálov.

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu

V súvislosti s nákupom v internetovom obchode má zákazník, ktorý spĺňa definíciu spotrebiteľa, právo do 14 dní oznámiť spoločnosti, že odstupuje od zmluvy, a to bez toho, aby musel uviesť dôvod svojho rozhodnutia. Kupujúci môže od zmluvy odstúpiť aj tak, že spoločnosti poskytne jednoznačné vyhlásenie, z ktorého bude zrejmé, že od zmluvy odstupuje. Uplatnením práva na odstúpenie od zmluvy zanikajú záväzky Spoločnosti a Kupujúceho týkajúce sa plnenia zmluvy alebo uzavretia zmluvy, ak Kupujúci podal návrh na uzavretie zmluvy.

Kedy môžem odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu?

Podľa článku 135 zákona o ochrane spotrebiteľa však odstúpenie od zmluvy nie je možné v prípade určitých druhov tovaru (napr. napr. pri kúpe tovaru, ktorý je vyrobený podľa presných pokynov spotrebiteľa a prispôsobený jeho osobným potrebám, pri kúpe tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo ktorého doba spotreby sa rýchlo končí, pri dodaní zapečatených zvukových alebo obrazových nahrávok a počítačových programov, ak spotrebiteľ po dodaní otvoril bezpečnostnú pečať, pri dodaní zapečateného tovaru, ktorý nie je vhodný na vrátenie zo zdravotných alebo hygienických dôvodov, ak spotrebiteľ po dodaní otvoril pečať, atď.)

Kedy ešte môžem odstúpiť od zmluvy a ako to urobiť?

Bez ohľadu na vyššie uvedené, vo všetkých ostatných prípadoch môže každý kupujúci (čo sa vzťahuje len na fyzické osoby, ktoré spĺňajú kritérium spotrebiteľa) odstúpiť od zmluvy (t. j. od kúpy) do 14 dní bez udania dôvodu, a to tak, že v tejto lehote oznámi spoločnosti, že od zmluvy (t. j. od kúpy) odstupuje. Odstúpenie od zmluvy sa považuje za včasné, ak ho kupujúci oznámi Spoločnosti v lehote stanovenej na odstúpenie od zmluvy (t. j. do 14 dní od prevzatia tovaru/odoslania objednávky na poskytnutie služby). Dôkazné bremeno týkajúce sa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu v 14-dňovej lehote znáša kupujúci. Po prijatí oznámenia o odstúpení od zmluvy spoločnosť o tom bezodkladne informuje kupujúceho na trvanlivom nosiči.

Kedy začína plynúť lehota na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu?

Vyššie uvedená 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa, keď:

kupujúci alebo tretia strana, ktorá nie je dopravcom určeným kupujúcim, nadobudne skutočné vlastníctvo tovaru;
kupujúci alebo tretia strana, ktorá nie je dopravcom určeným kupujúcim, nadobudne skutočné vlastníctvo posledného kusu tovaru, ak zmluva pozostáva z viacerých kusov tovaru objednaných kupujúcim v jednej objednávke;
kupujúci alebo tretia strana, ktorá nie je dopravcom určeným kupujúcim, nadobudne skutočné vlastníctvo poslednej zásielky alebo kusu tovaru, ak dodávka tovaru pozostáva z viacerých zásielok alebo kusov;
kupujúci alebo tretia strana, ktorá nie je dopravcom určeným kupujúcim, získa skutočnú držbu prvej položky tovaru za predpokladu, že dodávka tovaru je pravidelná počas stanovenej lehoty.

Uvedené sa vzťahuje aj na digitálny obsah poskytovaný na hmotnom nosiči. V prípade zmluvy o poskytnutí služby alebo dodaní digitálneho obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, začína lehota na odstúpenie od zmluvy 14 dní plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa nákupu).

Oznámenie spoločnosti o odstúpení od zmluvy prostredníctvom formulára

Spotrebiteľ môže spoločnosti zaslať oznámenie o odstúpení od zmluvy prostredníctvom formulára, ktorý je k dispozícii tu. Spotrebiteľ môže formulár zaslať Spoločnosti na fyzickú adresu uvedenú vo formulári alebo zaslaním naskenovanej verzie formulára Spoločnosti na e-mailovú adresu uvedenú tiež vo formulári. Kupujúci môže ako formulár na odstúpenie od zmluvy použiť aj nasledujúci vzor, a to tak, že ho napíše alebo skopíruje na list papiera a zašle na adresu Spoločnosti (alebo skopíruje do e-mailovej správy a zašle na e-mailovú adresu uvedenú v úvode týchto Všeobecných obchodných podmienok), pričom pred vyplnením polí označených * Internetový obchod, Kristijan Vuga, s.p.

Višnjevik 115212 Dobrovo v Brdih

Týmto vám oznamujem, že odstupujem od zmluvy o predaji tohto tovaru: * (uveďte tovar, ktorý ste si zakúpili).

Tovar objednaný dňa: * a prijatý dňa: *

Meno kupujúceho: *

Adresa kupujúceho: *

Podpis kupujúceho: * (len ak sa formulár zasiela v papierovej forme)

Dátum: *

Oznámenie o odstúpení od zmluvy e-mailom

Kupujúci môže od zmluvy odstúpiť aj zaslaním jednoznačného vyhlásenia, v ktorom jasne uvedie, že od zmluvy odstupuje, na e-mailovú adresu uvedenú v úvode týchto všeobecných obchodných podmienok. Odporúča sa tiež, aby Kupujúci v oznámení uviedol, o aký tovar alebo služby ide, alebo odkázal na číslo objednávky alebo potvrdenia objednávky, ktoré mu bolo doručené na jeho e-mailovú adresu v súvislosti s nákupom.

Povolené testovanie a používanie tovaru pred stiahnutím z trhu

Kupujúci je povinný vrátiť Tovar Spoločnosti v nepoškodenom stave a v rovnakom množstve, pokiaľ nedošlo k zničeniu, poškodeniu, strate alebo zníženiu množstva Tovaru bez zavinenia Kupujúceho. Kupujúci nie je oprávnený používať Tovar nepretržite až do ukončenia Zmluvy. Kupujúci môže Tovar skontrolovať a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie skutočného stavu Tovaru (napr. zachovať všetku pôvodnú dokumentáciu a návody a všetky obaly chrániace alebo sprevádzajúce Tovar, ktoré môže otvoriť priemerný spotrebiteľ s primeranou starostlivosťou). Kupujúci zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty Tovaru, ak k zníženiu hodnoty došlo v dôsledku manipulácie, ktorá nie je nevyhnutne potrebná na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru. Zodpovednosť môže dosiahnuť hodnotu celej obvyklej maloobchodnej ceny tovaru alebo služieb v deň nákupu tovaru alebo objednávky služieb. Spoločnosť môže voči kupujúcemu uplatniť nároky podľa občianskeho práva v súvislosti so zníženou hodnotou tovaru.

Vrátenie tovaru v prípade odstúpenia od zmluvy

Ak Kupujúci už Tovar prevzal a odstúpil od Zmluvy, je povinný vrátiť alebo odovzdať Tovar Spoločnosti alebo osobe poverenej Spoločnosťou na prevzatie Tovaru bezodkladne alebo najneskôr do 14 dní od oznámenia o odstúpení od Zmluvy, pokiaľ Spoločnosť neoznámi Kupujúcemu, že Tovar prevezme sama. Ak Spoločnosť poverí osobu na prevzatie Tovaru alebo sa rozhodne Tovar prevziať sama, Spoločnosť v takom prípade oznámi Kupujúcemu e-mailom údaje o poverenej osobe alebo s Kupujúcim skoordinuje dátum a miesto prevzatia, akonáhle jej bude doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy od Kupujúceho. Ak Kupujúci takéto oznámenie od Spoločnosti neobdrží, má sa za to, že je povinný vrátiť Tovar Spoločnosti (napr. poštou). Má sa za to, že Kupujúci vrátil Tovar včas, ak ho zaslal Spoločnosti pred uplynutím 14-dňovej lehoty na vrátenie Tovaru. Spoločnosť neprijíma zásielky zaslané na jej adresu s výkupným lístkom.

Vrátenie platieb kupujúcemu a nákladov v prípade odstúpenia od zmluvy

V prípade odstúpenia od Zmluvy Spoločnosť vráti Kupujúcemu všetky platby prijaté v súvislosti s Kúpou bezodkladne alebo najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od Zmluvy, ak Spoločnosť súhlasí s tým, že boli splnené podmienky na odstúpenie od Zmluvy. V prípadoch, keď Spoločnosť nesúhlasí s tým, že odstúpenie Kupujúceho je oprávnené, Spoločnosť o tom informuje Kupujúceho a Kupujúci má právo začať reklamačné konanie, ako je uvedené v časti “Reklamácie”týchto Všeobecných obchodných podmienok. Spoločnosť vráti prijaté platby Kupujúcemu rovnakým platobným prostriedkom, aký použil Kupujúci (zvyčajne platbou na transakčný účet Kupujúceho), pokiaľ Kupujúci výslovne nesúhlasil s použitím iného platobného prostriedku a Kupujúcemu v dôsledku toho nevzniknú žiadne náklady. Spoločnosť si vyhradzuje právo zadržať vrátenie prijatých platieb, kým nebude vrátený tovar vyzdvihnutý alebo kým Kupujúci nepredloží dôkaz (napr. sken poštovej doručenky) o tom, že tovar bol vrátený, s výnimkou prípadov, keď sa Spoločnosť môže s Kupujúcim dohodnúť, že si tovar vyzdvihne sama. V prípade zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov, keď sa tovar dodáva do domácnosti v čase uzavretia zmluvy, si ho Spoločnosť vyzdvihne na vlastné náklady, ak vzhľadom na povahu tovaru nie je možné takýto tovar bežne vrátiť poštou. Kupujúci je povinný túto okolnosť oznámiť Spoločnosti v lehote na odstúpenie od zmluvy. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy po tom, čo Spoločnosť na jeho výslovnú žiadosť a s jeho súhlasom začala s poskytovaním služby počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, pričom spotrebiteľ si je vedomý, že tým stráca právo na odstúpenie od zmluvy, je povinný zaplatiť Spoločnosti sumu zodpovedajúcu rozsahu služby poskytnutej do dňa oznámenia Spoločnosti o odstúpení od zmluvy. Pomerná časť sa vypočíta vo vzťahu k celkovej hodnote zmluvy. Ak je cena v zmluve príliš vysoká vo vzťahu k trhovej cene, pomerná časť sa vypočíta vo vzťahu k trhovej hodnote. Kupujúci znáša len náklady na vrátenie tovaru alebo digitálneho obsahu dodaného na hmotnom nosiči v súvislosti s odstúpením od zmluvy.

Kupujúci nemá nárok na náhradu dodatočných nákladov, ktoré mu vznikli, ak si výslovne zvolil iný typ prepravy (napr. expresné doručenie), ako je cenovo najvýhodnejšia štandardná preprava ponúkaná spoločnosťou.

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní a bez udania dôvodu v prípade nákupu digitálneho obsahu alebo služieb

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní a bez uvedenia dôvodu v prípade nákupu digitálneho obsahu alebo služieb podľa článku 135 zákona o ochrane spotrebiteľa v súvislosti s dodávkou digitálneho obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, nie je možné, ak sa plnenie začalo a ak zmluva zaväzuje kupujúceho k platbe, ak:

spotrebiteľ predtým udelil výslovný súhlas so začatím plnenia počas lehoty na odstúpenie od zmluvy,
spotrebiteľ súhlasil s tým, že tým stráca právo odstúpiť od zmluvy, a
spoločnosť predložila osvedčenie v súlade s článkom 132 ods. 6 alebo článkom 133 ods. 2 tohto zákona.

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy o poskytovaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, spoločnosť vráti spotrebiteľovi všetky platby uskutočnené na základe zmluvy o poskytovaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby. Bez ohľadu na predchádzajúci odsek, ak sa v zmluve o dodaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby stanovuje dodanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby za kúpnu cenu a na určité obdobie a digitálny obsah alebo digitálna služba boli počas obdobia pred odstúpením od zmluvy o dodaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby uvedené do súladu, spoločnosť vráti spotrebiteľovi len časť zaplatenej kúpnej ceny, ktorá zodpovedá obdobiu, počas ktorého digitálny obsah alebo digitálna služba neboli uvedené do súladu. V prípade uvedenom v predchádzajúcom odseku spoločnosť vráti spotrebiteľovi aj časť kúpnej ceny, ktorú spotrebiteľ zaplatil vopred za obdobie trvania zmluvy o dodávaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby a ktorá by mu zostala, ak by spotrebiteľ neodstúpil od zmluvy o dodávaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby.

V prípade odstúpenia od zmluvy nesmie spotrebiteľ digitálny obsah alebo digitálnu službu používať a nesmie ju sprístupniť tretím stranám.

Vrátenie platieb v prípadoch, keď zákazník využil zľavový kód, poukaz alebo podobnú výhodu a následne odstúpil od zmluvy

V prípade odstúpenia od zmluvy, pri ktorom bol použitý zľavový kód, propagačný kód alebo iné podobné cenové zvýhodnenie, sa vrátenie peňazí posudzuje tak, že poukážka, zľavový kód, propagačný kód alebo iné podobné cenové zvýhodnenie (napr. časovo obmedzená zľava, ktorú spotrebiteľ získa pri splnení vopred známych podmienok) sa posudzuje ako zľava z konečnej ceny tovaru, a preto sa kupujúcemu vráti len suma skutočne zaplatená za nákup. V každom prípade, keď sa vrátenie peňazí týka tovaru alebo služieb alebo digitálneho tovaru alebo služieb, pri ktorých bol využitý darčekový poukaz, zľava, propagačný kód alebo iné podobné cenové zvýhodnenie, spoločnosť nevráti zákazníkovi žiadnu sumu peňazí presahujúcu sumu, ktorú zákazník spoločnosti skutočne zaplatil. Zľavové kódy, propagačné kódy alebo iné podobné cenové zvýhodnenia sa v prípade odstúpenia od Zmluvy Kupujúcemu opätovne nevydávajú. Prípadné darčekové poukážky sa pri odstúpení od Zmluvy berú do úvahy ako platobný prostriedok a pri vrátení sa rešpektujú tak, že sa Kupujúcemu opätovne vystaví darčeková poukážka v hodnote sumy, ktorá bola použitá v súvislosti s odstúpením od Zmluvy.

Nesúlad tovaru a tovaru s digitálnymi prvkami

V súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa je spoločnosť povinná dodať kupujúcemu tovar, ktorý spĺňa subjektívne požiadavky na zhodu tovaru, objektívne požiadavky na zhodu tovaru a prípadne objektívne požiadavky na zhodu tovaru s digitálnymi prvkami, a zodpovedá za prípadnú nezhodu tovaru v čase jeho dodania.

Subjektívne aspekty dodržiavania predpisov

Spotrebiteľ môže uplatniť voči spoločnosti reklamáciu za nevyhovujúci tovar, ak tovar nie je v súlade s kúpnou zmluvou podľa § 72 zákona o ochrane spotrebiteľa (napr. nezodpovedá popisu v kúpnej zmluve, nie je vhodný na konkrétny účel, na ktorý ho spotrebiteľ potrebuje, nie je dodaný s príslušenstvom a návodom, nie je aktuálny atď.).

Objektívne aspekty zhody tovaru

Tovar musí spĺňať aj objektívne kritériá zhody stanovené v § 73 zákona o ochrane spotrebiteľa (napr. musí byť vhodný na účely, na ktoré sa tovar rovnakého druhu bežne používa, musí byť takého druhu, kvality, vzoru, ako bol spotrebiteľovi inzerovaný, musí byť dodaný s príslušenstvom, obalom, návodom atď.).

Aspekty zhody tovaru s digitálnymi prvkami

Tovar s digitálnymi prvkami je nevyhovujúci aj vtedy, ak spoločnosť nezabezpečí, aby bol spotrebiteľ informovaný o aktualizáciách vrátane bezpečnostných aktualizácií potrebných na zachovanie zhody tovaru s digitálnymi prvkami a aby mu boli tieto aktualizácie dodané v stanovenej lehote:

ktoré môže spotrebiteľ odôvodnene očakávať vzhľadom na povahu a účel tovaru a digitálnych prvkov a s prihliadnutím na okolnosti a povahu zmluvy, ak kúpna zmluva stanovuje jednorazové dodanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, alebo
dva roky od dodania tovaru s digitálnymi prvkami, ak kúpna zmluva stanovuje nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby počas určitého obdobia, alebo
obdobie, počas ktorého sa má digitálny obsah alebo digitálna služba dodávať podľa kúpnej zmluvy, ak kúpna zmluva stanovuje nepretržité dodávanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby počas obdobia dlhšieho ako dva roky.

Ak spotrebiteľ nenainštaluje aktualizácie dodané v súlade s predchádzajúcim odsekom v primeranej lehote, spoločnosť nezodpovedá za nedodržanie podmienok vyplývajúce výlučne z nevykonania príslušnej aktualizácie za predpokladu, že:

spoločnosť informovala spotrebiteľa o dostupnosti aktualizácie a dôsledkoch jej nenainštalovania zo strany spotrebiteľa a
dôvodom, prečo spotrebiteľ neinštaloval aktualizáciu alebo ju nainštaloval nesprávne, nebol nedostatočný návod na inštaláciu, ktorý spotrebiteľ dostal.

Nesúlad v dôsledku nesprávnej inštalácie

Ak je inštalácia neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy a vykonáva ju spoločnosť alebo sa vykonáva na jej zodpovednosť, akákoľvek nezhoda vyplývajúca z nesprávnej inštalácie tovaru sa považuje za nezhodu tovaru. Ak spotrebiteľ nesprávne nainštaluje tovar, ktorý si má nainštalovať sám, v dôsledku nedostatočného návodu na inštaláciu poskytnutého spoločnosťou alebo v prípade tovaru s digitálnymi prvkami spoločnosťou alebo podnikom dodávajúcim digitálny obsah alebo digitálnu službu, akýkoľvek nesúlad vyplývajúci z nesprávnej inštalácie tovaru sa považuje za nesúlad tovaru.

Uplatňovanie nárokov zo záruky v prípade nesúladu tovaru a tovaru s digitálnymi prvkami

Lehota na uplatnenie nároku na záruku za nesúlad tovaru alebo tovaru s digitálnymi prvkami

Spotrebiteľ môže uplatniť svoje práva v súvislosti s nevyhovujúcim tovarom, ak oznámi spoločnosti nezhodu do dvoch mesiacov odo dňa zistenia nezhody. Práva na uplatnenie nárokov zo záruky na nevyhovujúci tovar (alebo tovar s digitálnymi prvkami) zaniknú do 2 rokov odo dňa, keď spotrebiteľ oznámil spoločnosti nesúlad tovaru. Spoločnosť zodpovedá za akýkoľvek nesúlad tovaru existujúci v čase dodania tovaru, ktorý sa prejaví do 2 rokov od dodania tovaru. Bez toho, aby bol dotknutý článok 74 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa, sa predchádzajúci odsek vzťahuje aj na tovar s digitálnymi prvkami. V prípade tovaru s digitálnymi prvkami, ak sa v kúpnej zmluve stanovuje nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnych služieb počas určitého obdobia, spoločnosť zodpovedá za akýkoľvek nesúlad digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorý vznikne alebo sa prejaví do 2 rokov od dodania tovaru s digitálnymi prvkami. V prípade tovaru s digitálnymi prvkami, pri ktorom sa v kúpnej zmluve stanovuje nepretržité dodávanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby počas obdobia dlhšieho ako dva roky, spoločnosť zodpovedá za akýkoľvek nesúlad digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorý vznikne alebo sa prejaví počas obdobia, počas ktorého sa má digitálny obsah alebo digitálna služba dodávať podľa kúpnej zmluvy. Ak je predmetom kúpnej zmluvy použitý tovar, spoločnosť zodpovedá kupujúcemu za akúkoľvek nezhodu, ktorá sa prejaví ešte 1 rok po dodaní tovaru.

Predpokladá sa, že nesúlad tovaru existoval v čase dodania, ak sa prejaví do jedného roka od dodania tovaru, pokiaľ Spoločnosť nepreukáže opak alebo pokiaľ tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo povahou nesúladu.

Oznámenie Kupujúceho Spoločnosti o uplatnení nároku na záruku

Spotrebiteľ môže informovať spoločnosť o nesúlade osobne, s potvrdením vydaným spoločnosťou, alebo zaslaním do predajne alebo obchodnej jednotky, kde bol tovar zakúpený, alebo zaslaním zástupcovi spoločnosti, s ktorým spotrebiteľ uzavrel kúpnu zmluvu. Spoločnosť odporúča Spotrebiteľom, aby upozornenia na nesúlad so zmluvou vzniesli voči Spoločnosti písomne, t. j. fyzicky poštou alebo e-mailom zaslaným na adresu alebo e-mailovú adresu uvedenú v úvode týchto Všeobecných obchodných podmienok. V oznámení o nesúlade musí Spotrebiteľ podrobne opísať namietaný nesúlad. Odporúča sa, aby Spotrebiteľ k oznámeniu priložil faktúru (napr. v naskenovanej podobe) vystavenú Spoločnosťou v súvislosti s kúpou predmetného výrobku, prípadne iný dôkaz preukazujúci, že Zákazník výrobok zakúpil od Spoločnosti (napr. e-mail obsahujúci potvrdenie objednávky). Spoločnosť nie je povinná posudzovať a uplatňovať nároky zo záruky uplatnené osobami, ktoré nepreukážu, že predmetný nevyhovujúci tovar, služby alebo digitálny obsah či služby zakúpili v internetovom obchode Spoločnosti. Odporúča sa tiež priložiť ku komunikácii obrázok, video alebo iný materiál vysvetľujúci údajný nesúlad. V prípade potreby môže Spoločnosť alebo jej partneri požiadať kupujúceho o možnosť nechať si nesúladný tovar, služby alebo digitálny obsah či služby skontrolovať (napr. zabezpečením zaslania alebo vyzdvihnutia tovaru na kontrolu na náklady Spoločnosti, prostredníctvom videolinky alebo iným vhodným spôsobom). Ak Spoločnosť nesúhlasí s tým, že Tovar nie je v zhode (alebo ak Spoločnosť nesúhlasí s tým, že Spotrebiteľ, ktorý oznámil Spoločnosti, je oprávnený uplatniť záručnú reklamáciu), Spoločnosť to písomne oznámi Spotrebiteľovi do 8 dní od prijatia záručnej reklamácie Spotrebiteľa.

Aké nároky zo záruky za nezhodu má kupujúci k dispozícii v prípade nezhodného tovaru?

V prípade nesúladu tovaru má spotrebiteľ, ktorý informoval spoločnosť o nesúlade tovaru, právo za podmienok a v poradí uvedenom v tomto bode na:

Po prvé: požadovať od spoločnosti, aby bezplatne uviedla tovar do súladu,
potom: požadovať zníženie kúpnej ceny úmerne k nedodržaniu podmienok alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie zaplatenej sumy.

Spotrebiteľ môže zadržať platbu zvyšnej časti kúpnej ceny alebo jej časti, kým spoločnosť nesplní svoje povinnosti podľa tohto oddielu. Spotrebiteľ uplatní toto právo oznámením svojho rozhodnutia Spoločnosti, ako je bližšie popísané v časti vyššie týkajúcej sa oznámenia Kupujúceho Spoločnosti. Spotrebiteľ má v každom prípade tiež právo požadovať od Spoločnosti náhradu škody, a to najmä náhradu nákladov na materiál, náhradné diely, prácu, presun a prepravu tovaru, ktoré mu vznikli v dôsledku uplatnenia nároku na záruku v súvislosti s nevyhovujúcim tovarom. Spotrebiteľ môže od spoločnosti požadovať, aby bezplatne uviedla tovar do súladu so zmluvou bez toho, aby to pre spotrebiteľa predstavovalo značné ťažkosti, a to v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od okamihu, keď spoločnosti oznámi nesúlad tovaru so zmluvou, pričom sa zohľadní najmä povaha tovaru a účel, na ktorý spotrebiteľ tovar potrebuje. Lehota uvedená v predchádzajúcom odseku sa môže predĺžiť na minimálny čas potrebný na dokončenie opravy alebo výmeny, najviac však o 15 dní. Pri určovaní predĺženej lehoty sa zohľadní povaha a zložitosť tovaru, povaha a závažnosť nesúladu a úsilie potrebné na dokončenie opravy alebo výmeny. Spoločnosť informuje spotrebiteľa o počte dní na predĺženie lehoty a o dôvodoch predĺženia lehoty pred uplynutím lehoty uvedenej v predchádzajúcom odseku (spravidla e-mailom zaslaným na adresu, z ktorej spotrebiteľ informoval spoločnosť o nezhode). Zhoda tovaru sa považuje za zistenú bezplatne, ak je spoločnosť povinná uhradiť aj nevyhnutné náklady vynaložené na dosiahnutie zhody tovaru, najmä náklady na dopravu, prepravu, prácu alebo materiál.

Kedy si spotrebitelia nemôžu vybrať opravu alebo výmenu nevyhovujúceho tovaru?

V záujme uvedenia tovaru do súladu si spotrebiteľ môže vybrať medzi opravou tovaru a jeho výmenou za nový, bezchybný tovar, pokiaľ:

nie je možné splniť vybraný nárok na záruku alebo
splnenie vybranej záručnej reklamácie predstavuje pre spoločnosť neprimerané náklady v porovnaní s inou záručnou reklamáciou, pričom sa zohľadnia všetky okolnosti (t. j. najmä hodnota, ktorú by tovar mal, keby nebol v zhode, závažnosť nezhody a možnosť zabezpečiť inú záručnú reklamáciu bez výrazných ťažkostí pre spotrebiteľa).

Spoločnosť môže zamietnuť reklamáciu spotrebiteľa na obnovenie zhody tovaru, ak oprava alebo výmena nie je možná alebo by pre spoločnosť znamenala neprimerané náklady, a to s prihliadnutím na všetky okolnosti vrátane tých, ktoré sú uvedené v predchádzajúcom odseku. Ak je na obnovenie zhody potrebná oprava alebo výmena tovaru, spotrebiteľ dá tovar k dispozícii Spoločnosti, ako je bližšie popísané v časti vyššie týkajúcej sa oznámenia kupujúceho Spoločnosti. Ak je na obnovenie zhody potrebná výmena Tovaru, Spoločnosť vymieňaný Tovar prevezme späť na vlastné náklady. Ak sa Tovar, ktorý bol nainštalovaný v súlade s jeho povahou a účelom pred tým, ako sa nezhoda prejavila, musí odstrániť na účely opravy alebo výmeny, povinnosť opraviť alebo vymeniť Tovar zahŕňa odstránenie nezhodného Tovaru a inštaláciu náhradného alebo opraveného Tovaru alebo náklady na takéto odstránenie a opätovnú inštaláciu. Spotrebiteľ nie je povinný platiť za bežné používanie vymeneného tovaru počas obdobia pred výmenou.

Zníženie kúpnej ceny a odstúpenie od kúpnej zmluvy v prípade nevyhovujúceho tovaru

Spotrebiteľ môže požiadať o pomerné zníženie kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy v ktoromkoľvek z týchto prípadov:

ak spoločnosť nevykonala opravu alebo výmenu tovaru, prípadne nedokončila opravu alebo výmenu tovaru v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa alebo zamietla reklamáciu spotrebiteľa na obnovenie zhody tovaru v súlade so šiestym odsekom predchádzajúceho článku;
nesúlad existuje aj napriek tomu, že sa spoločnosť pokúsila o jeho dosiahnutie;
povaha nesúladu je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžité primerané zníženie kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
spoločnosť uviedla, alebo je z okolností zrejmé, že spoločnosť neuvedie tovar do súladu v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Bez ohľadu na predchádzajúci odsek môže spotrebiteľ odstúpiť od kúpnej zmluvy a požiadať o vrátenie zaplatenej sumy, ak sa nezhoda vyskytne v lehote kratšej ako 30 dní od dodania tovaru.

Ak spotrebiteľ požaduje pomerné zníženie kúpnej ceny, zníženie kúpnej ceny je úmerné zníženiu hodnoty tovaru, ktorý spotrebiteľ dostal, v porovnaní s hodnotou, ktorú by tovar mal, keby bol v zhode. Spotrebiteľ uplatní odstúpenie od kúpnej zmluvy prostredníctvom vyhlásenia, v ktorom informuje spoločnosť o svojom rozhodnutí odstúpiť od kúpnej zmluvy, ako je uvedené v predchádzajúcom odseku týkajúcom sa oznámenia kupujúceho spoločnosti. Ak sa nezhoda týka len časti tovaru dodaného na základe kúpnej zmluvy a existuje dôvod na odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa prvého alebo druhého odseku tohto článku, spotrebiteľ môže odstúpiť od kúpnej zmluvy v súvislosti s týmto tovarom a akýmkoľvek iným tovarom nadobudnutým spolu s nezhodným tovarom za predpokladu, že nemožno rozumne očakávať, že si spotrebiteľ ponechá len zhodný tovar.

Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodu nesúladu, je povinný vrátiť tovar spoločnosti na jej náklady.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak je nesúlad len malý. Dôkazné bremeno o tom, či je nesúlad nepodstatný, znáša spoločnosť.

Lehota na vrátenie zaplatenej sumy alebo časti kúpnej ceny

Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy, spoločnosť vráti spotrebiteľovi zaplatenú sumu bezodkladne, najneskôr však do 8 dní odo dňa prijatia tovaru alebo dôkazu, že spotrebiteľ tovar poslal späť. Ak spotrebiteľ požiada o primerané zníženie kúpnej ceny v súlade s § 83 ods. 3 zákona o ochrane spotrebiteľa, spoločnosť vráti časť kúpnej ceny do 8 dní odo dňa doručenia žiadosti o primerané zníženie kúpnej ceny.

Uplatňovanie nárokov na záruku v prípade nevyhovujúcich služieb

Ustanovenia tohto oddielu sa vzťahujú na služby poskytované v rámci Online ponuky, ak Zákon o ochrane spotrebiteľa (alebo iný zákon alebo iná dohoda medzi Spoločnosťou a Spotrebiteľom) neustanovuje inak. V prípade nezrovnalosti v poskytovanej službe môže spotrebiteľ, ktorý to oznámil Spoločnosti:

požadovať bezodplatnú opravu služby;
vyžaduje opätovné spustenie služby;
požiadať o vrátenie časti kúpnej ceny úmerne k nezrovnalostiam v poskytnutej službe alebo
odstúpiť od zmluvy a požiadať o vrátenie peňazí.

Lehoty stanovené pre zodpovednosť spoločnosti za vady tovaru sa primerane vzťahujú aj na poskytnutie služby, ak osobitný zákon alebo dohoda medzi spoločnosťou a spotrebiteľom nestanovuje dlhšiu lehotu. Ak nie je sporná existencia nezrovnalosti pri vykonávaní služby, spoločnosť je povinná čo najskôr, najneskôr však do 8 dní, vyhovieť žiadosti spotrebiteľa uvedenej v oznámení o nezhode služby. Ak je existencia nezrovnalosti v poskytovaní služby sporná, Spoločnosť na žiadosť Spotrebiteľa odpovie písomne najneskôr do 8 dní od doručenia žiadosti.

Podmienky nákupu digitálneho obsahu alebo služieb

Táto časť Všeobecných obchodných podmienok upravuje nákup a dodávanie digitálneho obsahu alebo služieb ponúkaných internetovým obchodom alebo prístup k nim. Ustanovenia tohto oddielu sa v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa nevzťahujú na digitálny obsah alebo digitálne služby ponúkané internetovým obchodom, ktoré sú súčasťou tovaru s digitálnymi prvkami alebo sú s ním prepojené a ktoré sa poskytujú spolu s tovarom v súlade s kúpnou zmluvou na tento tovar, bez ohľadu na to, či takýto digitálny obsah alebo digitálne služby dodáva spoločnosť alebo tretia strana.

Vo všetkých takýchto prípadoch sa uplatňujú ustanovenia zákona o ochrane spotrebiteľa a príslušné časti týchto všeobecných obchodných podmienok upravujúce súlad tovaru s digitálnymi prvkami a ďalšie aspekty nákupu alebo zodpovednosti v súvislosti s nákupom fyzického tovaru alebo tovaru s digitálnymi prvkami.

Uzatvorenie zmluvy o kúpe digitálneho obsahu alebo služieb

Ak sú digitálny obsah alebo digitálne služby v čase nákupu kupujúcemu dostupné v ponuke internetového obchodu, môže kupujúci vo vzťahu k nim uskutočniť nákup, ktorý je podrobnejšie popísaný v časti“Proces nákupu v internetovom obchode a technické postupy pri uzatváraní zmluvy”, pričom v súlade s ustanoveniami týchto Všeobecných obchodných podmienok a v rozsahu alebo podľa špecifikácie uvedenej v popise každého zakúpeného digitálneho obsahu alebo digitálnej služby sa medzi kupujúcim a spoločnosťou uzatvára zmluva o dodaní digitálneho obsahu alebo digitálnych služieb. Na základe tejto zmluvy Spoločnosť následne dodá Spotrebiteľovi za úhradu príslušný digitálny obsah alebo digitálnu službu, ako je definované v popise príslušného digitálneho obsahu alebo digitálnej služby alebo ako je podrobnejšie popísané nižšie. V súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa sa za zmluvu o dodaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby považuje aj nasledovné:

zmluva, ktorou sa zákazník zaväzuje poskytnúť spoločnosti osobné údaje, pokiaľ spoločnosť nespracúva osobné údaje poskytnuté zákazníkom výlučne na účely poskytovania digitálneho obsahu alebo digitálnej služby v súlade s uvedeným zákonom alebo na účely splnenia zákonných požiadaviek, ktorým spoločnosť podlieha, a spoločnosť nespracúva tieto údaje na žiadny iný účel,
zmluva, na základe ktorej sa digitálny obsah alebo digitálna služba vytvorí podľa pokynov spotrebiteľa,
a zmluva o kúpe hmotných nosičov dát, ktoré slúžia výlučne ako nosiče digitálneho obsahu (napr. kúpa CD na inštaláciu softvéru atď.),
ktorá sa uzatvára nákupom alebo zadaním objednávky prostredníctvom internetového obchodu alebo jeho špecializovaných podstránok (napr. zadaním e-mailovej adresy na účely bezplatného doručenia digitálneho obsahu alebo služieb), pričom takáto zmluva sa riadi aj touto časťou Všeobecných obchodných podmienok.

Funkcie a opatrenia na technickú ochranu digitálneho obsahu alebo služieb alebo tovaru s digitálnymi prvkami

Jednotlivé funkcie a možné technické ochrany digitálneho obsahu alebo služieb alebo tovaru s digitálnymi prvkami sú vždy uvedené v popise digitálneho obsahu alebo služieb alebo tovaru s digitálnymi prvkami v ponuke internetového obchodu. Pri poskytovaní uvedených informácií môže spoločnosť v popisoch uvádzať odkazy na iné webové stránky, videoobsah alebo grafické znázornenia. Spoločnosť si vyhradzuje právo v prípade technických obmedzení a iných objektívnych dôvodov uviesť v popisoch len tie informácie, ktoré sa očakávajú alebo sú potrebné na správne používanie alebo inštaláciu a informovanie priemerného spotrebiteľa vo vzťahu ku konkrétnemu digitálnemu obsahu alebo službe alebo tovaru s digitálnymi prvkami. V prípade nejasností alebo nedostatku informácií sa spotrebiteľ vyzýva, aby pred uskutočnením objednávky kontaktoval spoločnosť na e-mailovej adrese uvedenej na začiatku tohto dokumentu.

Dodanie digitálneho obsahu alebo služby

Po úspešnom dokončení nákupu (a splnení akýchkoľvek ďalších podmienok, ktoré môžu byť uvedené v popise digitálneho obsahu alebo služby v súvislosti s obmedzením obsahu na vyhradenú časť internetového obchodu, ak je to uvedené v popise digitálneho obsahu alebo služby alebo na inom mieste týchto všeobecných podmienok) spoločnosť bez zbytočného odkladu:

buď na jeho e-mailovú adresu (alebo v rámci vyhradenej časti internetového obchodu, ak to vyplýva z opisu digitálneho obsahu alebo služby), poskytnúť digitálny obsah alebo službu vo formáte uvedenom v ich opise v ponuke internetového obchodu, alebo poskytnúť vhodný spôsob prístupu k digitálnemu obsahu alebo jeho stiahnutia (napr. digitálny obsah vo formáte uvedenom v jeho opise v ponuke internetového obchodu). pokyny a prístupové údaje na stiahnutie digitálneho obsahu alebo služby alebo na prístup k obsahu vo vyhradenej časti internetového obchodu) tak, aby bol k dispozícii zákazníkovi alebo prístupný na fyzickej alebo virtuálnej platforme, ktorú si zákazník na tento účel zvolil,
buď sprístupnil digitálnu službu zákazníkovi, alebo ju sprístupnil na fyzickej alebo virtuálnej platforme, ktorú si spotrebiteľ na tento účel zvolil.

Za spôsob prístupu k digitálnemu obsahu alebo digitálnej službe alebo ich stiahnutia, alebo za fyzickú alebo virtuálnu platformu na prístup spotrebiteľa k digitálnemu obsahu alebo digitálnej službe sa považuje spôsob, ktorý je uvedený v opise príslušného digitálneho obsahu alebo digitálnej služby (napr. “K dispozícii na stiahnutie”, “CD”, “DVD”, “Online na stiahnutie”) alebo ktorý priemerný spotrebiteľ očakáva vo vzťahu k danému typu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby. Ak sa pre digitálny obsah alebo službu predpokladá iný spôsob doručenia, bude to vždy uvedené v popise príslušného digitálneho obsahu alebo služby v ponuke internetového obchodu alebo v týchto všeobecných obchodných podmienkach. Ak doručenie vyššie uvedenou formou nie je v čase nákupu z technických alebo iných objektívnych dôvodov možné, Spoločnosť sa bude snažiť doručenie čo najskôr zopakovať alebo ho uskutočniť iným vhodným spôsobom, ktorý bude dohodnutý so zákazníkom. V prípade, že čas dodania predstavuje pre Kupujúceho podstatný prvok Zmluvy a dôjde k omeškaniu s dodaním, je Kupujúci oprávnený odstúpiť od Zmluvy v súlade s príslušnými ustanoveniami týchto Všeobecných obchodných podmienok upravujúcimi postup v prípade nesúladu Tovaru alebo Digitálneho obsahu alebo Služieb alebo Tovaru s Digitálnymi prvkami.

Prístup k digitálnemu obsahu/službám a povolené a závažné výpadky

Ak časť ponuky internetového obchodu umožňuje aj nákup alebo dodanie digitálneho obsahu alebo služieb, ktoré sú po zakúpení dostupné spotrebiteľovi len vo vyhradenej časti internetového obchodu, používanie takéhoto digitálneho obsahu alebo služieb a prístup k nim môže podliehať platbe predplatného alebo iným podmienkam používania a prístupu k takémuto streamovanému obsahu alebo prístupu do vyhradenej časti internetového obchodu, čo bude vždy vopred uvedené v popise takéhoto digitálneho obsahu alebo služieb alebo v týchto všeobecných obchodných podmienkach. V prípade závažnej poruchy ovplyvňujúcej dostupnosť Prenajatého digitálneho obsahu alebo Služieb vo vyhradenej časti Internetového obchodu alebo možnosti závažného narušenia prístupu k Prenajatému digitálnemu obsahu (t. j. prevádzky vyhradenej časti Internetového obchodu), Podnik odškodní dotknutých Zákazníkov formou vrátenia Kúpnej ceny alebo Mesačnej platby v pomere zodpovedajúcom závažnej poruche. V prípade akýchkoľvek nejasností alebo nedostatku informácií týkajúcich sa možnosti prístupu k digitálnemu obsahu alebo službám sa spotrebiteľ vyzýva, aby pred uskutočnením objednávky kontaktoval Spoločnosť na e-mailovej adrese uvedenej v úvode tohto dokumentu.

Informácie o kompatibilite a interoperabilite digitálneho obsahu alebo služieb

Kompatibilita a interoperabilita digitálneho obsahu alebo digitálnych služieb závisí od digitálneho obsahu alebo digitálnej služby a môže byť ako taká špecifikovaná v opise digitálneho obsahu alebo digitálnej služby. Ak opis jednotlivého digitálneho obsahu alebo služby neobsahuje konkrétne informácie o kompatibilite alebo interoperabilite, digitálny obsah alebo služba sa považujú za kompatibilné alebo interoperabilné len s hardvérom alebo softvérom, ktorý sa bežne používa s takýmto digitálnym obsahom alebo službou (t. j. hardvérom, softvérom a akýmikoľvek sieťovými pripojeniami, ktoré priemerný spotrebiteľ očakáva na podporu sťahovania, čítania, používania a inej očakávanej interakcie s digitálnym obsahom alebo službou, ako sú napríklad CD alebo DVD alebo iná čítačka alebo vstup USB, programy alebo zásuvné moduly na prácu so súbormi Word, .pdf, zásuvné moduly alebo programy na sťahovanie a prehrávanie streamovaného videoobsahu vo formáte MP4 alebo AVI, video kodeky H.264 Ak nie je v popise konkrétnej digitálnej služby alebo obsahu ponúkaného internetovým obchodom uvedené inak, digitálny obsah a služby sú v zásade kompatibilné a interoperabilné s operačnými systémami Microsoft a MacOS a akýmikoľvek inými prostrediami, ktoré podporujú fungovanie programov na spúšťanie, otváranie a čítanie alebo sťahovanie digitálneho obsahu a služieb. prehrávanie príslušného typu digitálneho obsahu alebo služby (napr. Android a IOS v prípade digitálneho obsahu alebo služieb, ktorých opisy uvádzajú, že sa používajú alebo sú prístupné na mobilných zariadeniach), pokiaľ prispôsobené mobilné verzie takýchto aplikácií podporujú príslušný formát digitálneho obsahu alebo služby. Pokiaľ digitálny obsah alebo služby obsahujú osobitné požiadavky na spustenie, prístup alebo používanie, takéto okolnosti sa uvedú v popise príslušného digitálneho obsahu alebo služby v ponuke internetového obchodu v čase nákupu alebo vo vyhradenej časti internetového obchodu. Pri poskytovaní vyššie uvedených informácií môže spoločnosť do opisov zahrnúť odkazy na iné webové stránky, videoobsah alebo grafiku. Spoločnosť si vyhradzuje právo v prípade technických obmedzení a iných objektívnych dôvodov uviesť v popisoch len informácie, ktoré sa očakávajú alebo sú potrebné na správne používanie alebo inštaláciu a informovanie priemerného spotrebiteľa v súvislosti s konkrétnym digitálnym obsahom alebo službou alebo tovarom s digitálnymi prvkami. V prípade nejasností alebo nedostatku informácií sa spotrebiteľ vyzýva, aby pred uskutočnením objednávky kontaktoval spoločnosť na e-mailovej adrese uvedenej na začiatku tohto dokumentu.

Nesúlad digitálneho obsahu alebo služby

V súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa Spoločnosť dodáva digitálny obsah alebo digitálnu službu Zákazníkovi v súlade so zákonom o digitálnom obsahu.

Subjektívne aspekty dodržiavania digitálneho obsahu

Digitálny obsah alebo digitálna služba nie sú v súlade so zmluvou o dodaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby podľa § 110 zákona o ochrane spotrebiteľa (napr. nezodpovedajú popisu, druhu, množstvu a kvalite, nemajú funkčnosť, kompatibilitu, interoperabilitu a iné vlastnosti uvedené v zmluve o dodaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby atď.).

Objektívne aspekty súladu digitálneho obsahu alebo služieb

Digitálny obsah alebo digitálna služba nie sú v súlade s predpismi aj vtedy, ak nie sú vhodné na účely, na ktoré sa digitálny obsah alebo digitálna služba rovnakého typu bežne používa, ako sa uvádza v § 111 zákona o ochrane spotrebiteľa (napr. nie sú dodávané so všetkým príslušenstvom a návodom, ktoré môže spotrebiteľ primerane očakávať, že dostane, ak je to vhodné, atď.).

Nesúlad aktualizácií digitálneho obsahu alebo digitálnej služby

Aktualizácie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby nie sú v súlade so zmluvou, ak spoločnosť nezabezpečí, aby bol spotrebiteľ informovaný o aktualizáciách vrátane bezpečnostných aktualizácií, ktoré sú potrebné na zachovanie súladu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby so zmluvou o dodaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby. Spoločnosť zabezpečí, aby sa aktualizácie uvedené v predchádzajúcom odseku dodali alebo sprístupnili spotrebiteľovi v stanovenej lehote:

počas ktorého sa má digitálny obsah alebo digitálna služba dodávať podľa zmluvy o dodávaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ak zmluva o dodávaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby stanovuje nepretržité dodávanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby počas určitého obdobia, alebo
ktoré môže spotrebiteľ odôvodnene očakávať so zreteľom na povahu a účel digitálneho obsahu alebo digitálnej služby a s prihliadnutím na okolnosti a povahu zmluvy o dodaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ak zmluva o dodaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby stanovuje jednorazové dodanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby alebo sériu jednotlivých dodaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby.

Nesúlad v dôsledku nesprávnej integrácie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby

Každý nesúlad digitálneho obsahu alebo digitálnej služby vyplývajúci z nesprávneho začlenenia digitálneho obsahu alebo digitálnej služby do digitálneho prostredia spotrebiteľa sa považuje za nesúlad digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ak:

digitálny obsah alebo digitálna služba boli integrované spoločnosťou alebo na jej zodpovednosť, alebo
digitálny obsah alebo digitálnu službu mal spotrebiteľ integrovať, ale k nesprávnej integrácii došlo v dôsledku nedostatočných pokynov na integráciu, ktoré poskytla spoločnosť.

Uplatňovanie nárokov na záruku v prípade nesúladu digitálneho obsahu alebo služieb

V prípade nesúladu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby môže spotrebiteľ za podmienok stanovených v tomto oddiele: – požadovať uvedenie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby do súladu; – požadovať primerané zníženie kúpnej ceny alebo – odstúpiť od zmluvy o dodaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby. Spotrebiteľ má tiež právo požadovať od spoločnosti náhradu škody, najmä ak dodaný digitálny obsah alebo digitálna služba spôsobí škodu na hardvéri alebo inom digitálnom obsahu alebo digitálnej službe vo vlastníctve spotrebiteľa a škoda nebola spôsobená konaním alebo opomenutím spotrebiteľa. Spotrebiteľ si uplatňuje nárok na náhradu škody v súlade so všeobecnými pravidlami o zodpovednosti za škodu. Spotrebiteľ môže zadržať platbu zvyšku kúpnej ceny alebo jej časti, kým spoločnosť nesplní svoje povinnosti podľa bodu IV. Zákona o ochrane spotrebiteľa – Záručné nároky pri nesplnení povinnosti. Toto právo Spotrebiteľ uplatní tak, že svoje rozhodnutie oznámi Spoločnosti (napr. spôsobom uvedeným v časti týchto Všeobecných obchodných podmienok o oznámení týkajúcom sa existencie podstatnej vady bežného tovaru). Práva Spotrebiteľa podľa prvého odseku tohto bodu zaniknú do 2 2 odo dňa, keď Spotrebiteľ oznámil Spoločnosti nesúlad digitálneho obsahu alebo digitálnej služby.

Zisťovanie súladu

Spotrebiteľ môže požiadať o zosúladenie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, pokiaľ to nie je nemožné alebo by to spoločnosti nespôsobilo neprimerané náklady, pričom sa zohľadnia všetky okolnosti prípadu vrátane:

hodnotu, ktorú by digitálny obsah alebo služba mali, keby boli kompatibilné, a
význam nedodržiavania predpisov.

Spoločnosť uvedie digitálny obsah alebo digitálnu službu do súladu s predchádzajúcim odsekom v primeranej lehote od okamihu, keď spotrebiteľ oznámil spoločnosti nesúlad, a to bezplatne a bez výrazných ťažkostí pre spotrebiteľa, pričom zohľadní povahu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby a účel, na ktorý spotrebiteľ digitálny obsah alebo digitálnu službu potreboval.

Zníženie kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy o dodávke digitálneho obsahu alebo digitálnej služby

Spotrebiteľ môže požiadať o primerané zníženie kúpnej ceny podľa § 83 ods. 2 a 3 zákona o ochrane spotrebiteľa, ak sa digitálny obsah alebo digitálna služba dodáva za úhradu kúpnej ceny, alebo odstúpiť od zmluvy o dodaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby podľa § 83 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa v ktoromkoľvek z týchto prípadov:

nie je možné alebo je neprimerané zosúladiť digitálny obsah alebo digitálnu službu v súlade s prvým odsekom predchádzajúceho článku;
spoločnosť nepreukázala súlad digitálneho obsahu alebo digitálnej služby v súlade s odsekom 2 predchádzajúceho článku;
digitálny obsah alebo digitálna služba naďalej nie sú v súlade s predpismi napriek tomu, že sa spoločnosť pokúša uviesť digitálny obsah alebo digitálnu službu do súladu s predpismi;
povaha nesúladu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžité primerané zníženie kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy o dodaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, alebo
spoločnosť uviedla alebo je z okolností zrejmé, že spoločnosť neuvedie digitálny obsah alebo digitálnu službu do súladu v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Hodnota pomerného zníženia kúpnej ceny je úmerná zníženiu hodnoty digitálneho obsahu alebo digitálnej služby dodanej spotrebiteľovi v porovnaní s hodnotou, ktorú by digitálny obsah alebo digitálna služba mali, keby boli v súlade s predpismi. Ak sa v zmluve o dodaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby stanovuje, že digitálny obsah alebo digitálna služba sa majú dodávať počas určitého obdobia za zaplatenie kúpnej ceny, kúpna cena sa zníži o obdobie, počas ktorého nebol zabezpečený súlad digitálneho obsahu alebo digitálnej služby. Bez ohľadu na článok 83 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa, ak sa digitálny obsah alebo digitálna služba dodáva za úhradu kúpnej ceny, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy o dodaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, len ak nesúlad nie je zanedbateľný. Dôkazné bremeno o tom, či je nesúlad nepodstatný, znáša spoločnosť. Spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie od zmluvy o dodaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby tak, že oznámi spoločnosti, že od tejto zmluvy odstupuje (napr. spôsobom uvedeným v časti týchto všeobecných obchodných podmienok o oznámení existencie podstatnej vady bežného tovaru).

Vrátenie platieb

Lehoty a spôsoby úhrady

V prípade, že spotrebiteľ uplatní nárok na pomerné zníženie kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy o dodaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby podľa § 120 alebo 122 zákona o ochrane spotrebiteľa, spoločnosť vráti spotrebiteľovi prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bola spoločnosť informovaná o rozhodnutí spotrebiteľa uplatniť nárok na pomerné zníženie kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy o dodaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby. Spoločnosť vráti prijaté platby s použitím rovnakého platobného prostriedku, ktorý spotrebiteľ použil na zaplatenie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom platby a spotrebiteľovi v dôsledku toho nevzniknú žiadne náklady. Spoločnosť nebude spotrebiteľovi účtovať žiadne náklady na vrátenie prijatých platieb.

Používanie digitálneho obsahu a služieb

Po odstúpení od zmluvy o dodávke digitálneho obsahu alebo digitálnej služby nesmie spoločnosť použiť žiadny obsah, okrem osobných údajov, ktorý spotrebiteľ poskytol alebo vytvoril v priebehu používania digitálneho obsahu alebo digitálnej služby dodanej spoločnosťou, s výnimkou prípadov uvedených v článku 124 zákona o ochrane spotrebiteľa. V prípade odstúpenia spotrebiteľa od zmluvy o dodaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby si Spoločnosť vyhradzuje právo bez ohľadu na § 124 ods. 2 zákona o ochrane spotrebiteľa a predchádzajúci odsek zabrániť spotrebiteľovi v ďalšom využívaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, a to najmä tým, že zabráni spotrebiteľovi v prístupe k digitálnemu obsahu alebo digitálnej službe alebo znefunkční užívateľský účet spotrebiteľa.

Používanie digitálneho obsahu alebo služieb a vrátenie hmotného nosiča

Po odstúpení od zmluvy o dodávke digitálneho obsahu alebo digitálnej služby sa spotrebiteľ zdrží používania digitálneho obsahu alebo digitálnej služby a ich sprístupňovania tretím stranám, za čo môže byť spoločnosť občianskoprávne zodpovedná. Ak bol digitálny obsah dodaný spotrebiteľovi na hmotnom nosiči, spotrebiteľ je povinný na žiadosť spoločnosti a na náklady spoločnosti bez zbytočného odkladu vrátiť hmotný nosič spoločnosti. Žiadosť o vrátenie hmotného nosiča uvedeného v predchádzajúcom odseku podáva Spoločnosť do 14 dní odo dňa, keď bola Spoločnosť informovaná o rozhodnutí spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy o dodaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby. Spotrebiteľ nie je povinný platiť za používanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby za obdobie pred odstúpením od zmluvy o dodaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, počas ktorého digitálny obsah alebo digitálna služba neboli uvedené do súladu.

Zmluva o balíku služieb a odstúpenie od zmluvy o balíku služieb

Ak nákup zahŕňa, že spoločnosť poskytne kupujúcemu v balíku okrem prvkov dodávky digitálneho obsahu alebo digitálnej služby aj prvky dodávky iných služieb alebo tovaru (t. j. ak ide o zmluvu o balíku), ustanovenia tohto oddielu sa vzťahujú len na prvky zmluvy o balíku týkajúce sa digitálneho obsahu alebo digitálnej služby. V prípade, že kupujúci odstúpi od určitého prvku zmluvy o balíku uvedenej v predchádzajúcom odseku, môže odstúpiť aj od ostatných prvkov danej zmluvy o balíku, ak nemožno odôvodnene očakávať, že si kupujúci ponechá ostatné prvky zmluvy o balíku. Ak odberateľ využije možnosť odstúpiť od ostatných prvkov zmluvy o balíku podľa predchádzajúceho odseku, nebude platiť spoločnosti žiadne poplatky za ukončenie zmluvy alebo iné administratívne poplatky, sankcie, sumy prijatých plnení ani iné dodatočné poplatky. Zákazník, ktorý pri uzatvorení Zmluvy o balíku obdržal tovar a ktorý odstúpi od Zmluvy o balíku v súlade s predchádzajúcim odsekom, sa môže pri odstúpení od Zmluvy o balíku pred uplynutím doby trvania Zmluvy rozhodnúť, či Spoločnosti uhradí sumu zodpovedajúcu pomernej časti celkovej hodnoty obdržaného tovaru a obdržaný tovar si ponechá, alebo tovar vráti Spoločnosti na náklady Zákazníka v rovnakom stave, v akom mu bol dodaný, a Spoločnosť mu vráti kúpnu cenu. Výška pomernej časti celkovej hodnoty prijatého tovaru uvedená v predchádzajúcom odseku nesmie presiahnuť nižšiu z hodnôt, ktorá bola určená v čase uzavretia zmluvy o balíku alebo zvyšok mesačných platieb za prijatý tovar do konca platnosti zmluvy.

Záruka bezporuchovej prevádzky niektorých výrobkov

Zárukou sa spoločnosť alebo výrobca (v závislosti od toho, kto vydal záručný list vo vzťahu k danému tovaru) zaväzuje ako ručiteľ bezplatne opraviť alebo vymeniť tovar, prípadne vrátiť spotrebiteľovi časť alebo celú kúpnu cenu, ak tovar nespĺňa špecifikácie alebo nemá vlastnosti uvedené v záručnom liste alebo v príslušnom reklamnom oznámení, ktoré bolo spotrebiteľovi sprístupnené v čase kúpy (t. j. uzavretia zmluvy) alebo predtým, ako je uvedené v záručnom liste. Ak sú podmienky záručného listu pre spotrebiteľa menej výhodné ako podmienky uvedené v príslušných reklamných oznámeniach, záruka je záväzná za podmienok uvedených v príslušných reklamných oznámeniach, pokiaľ príslušné reklamné oznámenia neboli opravené rovnakým alebo porovnateľným spôsobom, ako boli vydané pred kúpou. Záruka nevylučuje práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zákonnej záruky zhody tovaru. Ustanovenia tohto oddielu (a ustanovenia alebo práva každého záručného listu) sa vzťahujú aj na kupujúcich, ktorí nespĺňajú definíciu spotrebiteľa.

Vydanie a územná platnosť záručného listu

Na tovar ponúkaný v internetovom obchode sa vzťahuje záruka, ak je to výslovne uvedené v záručnom liste alebo na faktúre, ktorá sa zákazníkovi zasiela spolu s výrobkom. Výrobca (resp. spoločnosť) poskytuje spotrebiteľovi povinnú záruku uvedenú v individuálnom záručnom liste, ktorý je priložený k tovaru, na ktorý zákonné alebo podzákonné právne predpisy ustanovujú povinné poskytnutie záruky, Výrobca (resp. spoločnosť) môže podľa svojho uváženia poskytnúť na určitý tovar dobrovoľnú (komerčnú) záruku uvedenú v individuálnom záručnom liste, ktorá môže byť priložená k tovaru, na ktorý nie je poskytnutie záruky povinné. V prípade tovaru, na ktorý je vystavená záruka, Spoločnosť najneskôr pri dodaní tovaru poskytne spotrebiteľovi záručný list od ručiteľa, ktorý obsahuje informácie v zmysle § 91 zákona o ochrane spotrebiteľa. Vydaná záruka je vždy platná výlučne na území Slovinskej republiky (pokiaľ nie je v záručnom doklade uvedené inak).

Servis, náhradné diely, opravy a údržba tovaru

Výrobca poskytne za úhradu opravy, údržbu, náhradné diely a príslušenstvo najmenej tri roky po uplynutí záručnej doby, a to buď prostredníctvom vlastného servisu tovaru, alebo prostredníctvom dodávateľa, s ktorým bola uzavretá zmluva o servise tovaru. V prípade tovaru, na ktorý je poskytnutie záruky povinné, spoločnosť informuje kupujúcich, že ak nie je v záručnom liste uvedené inak (napr. ak v zozname autorizovaných servisov nie sú uvedení zmluvní dodávatelia pokrývajúci územie Slovinskej republiky alebo zmluvní dodávatelia poskytujúci bezplatnú opravu, údržbu tovaru, náhradných dielov a prídavných zariadení), žiadame kupujúcich, aby sa so svojimi otázkami alebo požiadavkami obrátili na spoločnosť prostredníctvom e-mailovej adresy pre komunikáciu so spotrebiteľmi, ktorá je uvedená v úvode týchto všeobecných obchodných podmienok.

Záručné práva spotrebiteľov

Ak tovar, na ktorý sa vzťahuje zákonná záruka, nezodpovedá špecifikáciám alebo nemá vlastnosti uvedené v záručnom liste alebo v reklamnom oznámení, spotrebiteľ môže najprv požiadať o odstránenie nedostatkov. Ak sa vady neodstránia v celkovej lehote 30 dní odo dňa, keď výrobca alebo autorizovaný servis obdrží žiadosť spotrebiteľa o odstránenie vád, výrobca musí spotrebiteľovi bezplatne vymeniť tovar za identický, nový a bezchybný tovar. Lehota uvedená v predchádzajúcom odseku sa môže predĺžiť na minimálny čas potrebný na dokončenie opravy alebo výmeny, najviac však o 15 dní. Pri určovaní predĺženej lehoty sa zohľadní povaha a zložitosť tovaru, povaha a závažnosť nezhody a úsilie potrebné na dokončenie opravy alebo výmeny. Výrobca informuje spotrebiteľa pred uplynutím lehoty uvedenej v predchádzajúcom odseku o počte dní na predĺženie lehoty a o dôvodoch predĺženia. Ak výrobca tovar neopraví alebo nevymení za nový tovar v lehote uvedenej v prvom odseku tohto článku a v predchádzajúcom odseku, spotrebiteľ môže od výrobcu požadovať vrátenie celej kúpnej ceny alebo jej pomerné zníženie. Ak spotrebiteľ požaduje pomerné zníženie kúpnej ceny, zníženie kúpnej ceny je úmerné zníženiu hodnoty tovaru, ktorý spotrebiteľ dostal, v porovnaní s hodnotou, ktorú by tovar mal, keby bol v zhode. Bez ohľadu na prvý, druhý a tretí odsek tohto oddielu môže spotrebiteľ požadovať od výrobcu vrátenie zaplatenej sumy, ak sa nezhoda prejaví v lehote kratšej ako 30 dní od dodania tovaru. Výrobca vydá nový záručný list na vymenený tovar alebo na výmenu podstatnej časti tovaru za novú. Výrobca alebo autorizovaná opravovňa môže poskytnúť spotrebiteľovi bezplatné používanie podobného tovaru počas trvania opravy tovaru, na ktorý sa vzťahuje povinná záruka. Ak výrobca neposkytne spotrebiteľovi náhradný tovar na dočasné používanie, spotrebiteľ má právo požadovať náhradu škody, ktorá mu vznikla tým, že nemohol tovar používať od času, keď požiadal o opravu alebo výmenu, až do času, keď sa oprava alebo výmena vykoná. Náklady na materiál, náhradné diely, prácu, nosenie a prepravu výrobkov, ktoré vznikli pri odstraňovaní závad alebo výmene tovaru za nový, znáša výrobca.

Postup pri uplatňovaní vašich práv v rámci záruky

V záručnej dobe a v zmysle záručných podmienok musí kupujúci písomne požiadať Garanta alebo autorizovanú opravovňu o odstránenie závad, pričom musí predložiť výrobok, záručný list a servisný list a kópiu faktúry. Kupujúci nenesie zodpovednosť za žiadne náklady spojené s opravou alebo výmenou výrobku. V záujme rýchlejšieho a efektívnejšieho vybavenia záruky môže Kupujúci zaslať Výrobok priamo najbližšiemu autorizovanému servisu, inak môže zaslať Spoločnosti aj písomnú žiadosť s podrobným popisom závady a tovaru, a to buď elektronicky na e-mailovú adresu Spoločnosti pre komunikáciu so spotrebiteľmi uvedenú v úvode týchto Všeobecných obchodných podmienok, alebo elektronicky na e-mailovú adresu Spoločnosti pre komunikáciu so spotrebiteľmi uvedenú v úvode týchto Všeobecných obchodných podmienok. Ak Spoločnosť zistí, že vada Výrobku bola spôsobená nesprávnym konaním Kupujúceho, a preto je záručná reklamácia neoprávnená, zašle Výrobok na náklady Kupujúceho späť na základe písomného oznámenia. Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo záručného listu sa premlčujú po uplynutí dvoch rokov odo dňa ich uplatnenia. Otázky týkajúce sa toho, na ktorý tovar sa vzťahuje záruka a ako môže zákazník uplatniť záruku, je možné adresovať Spoločnosti prostredníctvom e-mailovej adresy Spoločnosti pre komunikáciu so spotrebiteľmi uvedenej v úvode týchto Všeobecných obchodných podmienok.

Vymáhanie sťažností

Spoločnosť má zavedený systém na vybavovanie sťažností týkajúcich sa tovaru alebo služieb a digitálneho obsahu alebo služieb ponúkaných v internetovom obchode, ako aj v súvislosti s nákupmi uskutočnenými v internetovom obchode. Návštevník alebo zákazník sa môže obrátiť na Spoločnosť v súvislosti s akoukoľvek sťažnosťou prostredníctvom e-mailovej adresy uvedenej na začiatku týchto všeobecných obchodných podmienok. Spoločnosť v primeranej lehote e-mailom oznámi sťažovateľovi, že jeho sťažnosť prijala, a rovnakým spôsobom mu do 15 pracovných dní oznámi svoje rozhodnutie o predmetnej sťažnosti. Tým sa konanie o sťažnosti u Spoločnosti ukončí. Spoločnosť vynaloží maximálne úsilie na priateľské vyriešenie prípadných sporov. Ak nedôjde k priateľskému urovnaniu sporu, výlučnú územnú právomoc na riešenie sporov medzi Spoločnosťou a Používateľom alebo Zákazníkom majú súdy v mieste sídla Spoločnosti (alebo v najbližšom mieste, kde existuje príslušný súd). Tieto Všeobecné podmienky a všetky spory medzi Spoločnosťou a Návštevníkom alebo Kupujúcim sa riadia a spravujú slovinským hmotným a procesným právom. Na všetky vzťahy a práva a povinnosti neupravené týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami sa primerane vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, Zákona o elektronickom obchode na trhu, Zákona o ochrane osobných údajov a Zákona o ochrane spotrebiteľa.

Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

V súlade s Nariadeniami Spoločnosť neuznáva žiadneho poskytovateľa mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov za príslušného na riešenie spotrebiteľského sporu, ktorý môže zákazník podať podľa Zákona o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov v súvislosti s výrobkami zakúpenými v Internetovom obchode. Spoločnosť ponúka online obchod na území Slovinskej republiky, t. j. v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru, a preto na svojom webovom sídle zverejňuje elektronický odkaz na platformu na riešenie spotrebiteľských sporov online (ODRP). Platforma je spotrebiteľom k dispozícii na nasledujúcom odkaze:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Povolené používanie internetového obchodu

Internetový obchod sa nesmie používať na iné účely ako na tieto súkromné a nekomerčné účely: (i) prezeranie internetového obchodu a produktov a obsahu v ňom; (ii) interakcia s tlačidlami, kontaktnými formulármi a inými aspektmi internetového obchodu s cieľom uskutočniť nákup; (iii) zdieľanie a zverejňovanie odkazov na internetový obchod; (iv) používanie akýchkoľvek vyhradených oblastí internetového obchodu za predpokladu, že návštevník spĺňa podmienky stanovené na tento účel (napr. (v) akýkoľvek iný účel, ktorý logicky súvisí s činnosťou internetového obchodu alebo spoločnosti a predstavuje zavedené, bezpečné a očakávané používanie. Spoločnosť si vyhradzuje právo odmietnuť prístup do internetového obchodu návštevníkovi, predchádzajúcemu zákazníkovi alebo registrovanému zákazníkovi, ak na to existujú vážne a závažné dôvody súvisiace s podozrením zo zneužitia, podvodu alebo spáchania trestného činu alebo závažného poškodenia spoločnosti alebo jej partnerov, a viesť voči takýmto osobám občianskoprávne konanie.

Používanie automatizovaných systémov alebo softvéru na získavanie údajov z online obchodu na komerčné účely (“screen scraping”) je prísne zakázané.

Predchádzajúce informácie a informácie poskytované spoločnosťou ako poskytovateľom služieb informačnej spoločnosti

Spoločnosť poskytuje ľahký, priamy a jednoduchý prístup k svojim údajom (t. j. k údajom o svojej spoločnosti a sídle, platnej e-mailovej adrese pre rýchlu a efektívnu komunikáciu, registračnému alebo daňovému číslu, registračným údajom s uvedením registra a registračného čísla a skutočnosti, či je alebo nie je platcom dane z pridanej hodnoty) v spodnej časti internetového obchodu alebo na začiatku týchto všeobecných obchodných podmienok. Spoločnosť nezverejnila názov príslušného orgánu verejnej moci, komory alebo inej dozornej organizácie, názov profesijnej komory alebo združenia, profesijný titul a krajinu, v ktorej bol udelený, ako aj odkazy na platné profesijné predpisy tejto krajiny a spôsob prístupu k nim, pretože ku dňu nadobudnutia účinnosti alebo ku dňu poslednej zmeny týchto Všeobecných obchodných podmienok nevyžaduje na svoju činnosť osobitné povolenie alebo nevykonáva profesiu alebo činnosť, na ktorú sa vzťahujú osobitné podmienky alebo povinné členstvo v komorách alebo podobných združeniach.

Zapnite svoju myseľ a požiadajte o faktúru

Spoločnosť musí vystaviť faktúru za dodávku tovaru alebo služieb a odovzdať ju zákazníkovi.

Nadobudnutie účinnosti týchto všeobecných obchodných podmienok

Tieto všeobecné obchodné podmienky predstavujú verziu 2.0 a sú platné a uplatniteľné od 22. januára 2024.

Internetový obchod, Kristijan Vuga, s.p.

Nápady na darčeky pre neho

Po darcovi

Zo záujmu

Príležitosť

Obľúbené darčeky

Nápady na darčeky pre ňu

Po darcovi

Zo záujmu

Príležitosť

Obľúbené darčeky

Darčeky pre

Príležitosti

Podľa veku

Z oddelenia

Obľúbené darčeky

Míľniky

Typ darčekov

Obľúbené darčeky

Nápady na darčeky podľa záujmov

Obľúbené kategórie

Obľúbené darčeky

Veľké podujatia

Podujatia

Dovolenka

Sviatosti

Obľúbené darčeky

3 najpredávanejšie darčeky

Predajca alebo poskytovateľ online obchodu

Úvodné definície

Ochrana autorských práv a duševného vlastníctva

Prístup do internetového obchodu a zodpovednosť za jeho bezproblémové fungovanie

Registrácia používateľského konta

Jazykové verzie online obchodu a obchodný jazyk

Uzavretie kúpnej zmluvy a platnosť a uplatňovanie týchto všeobecných obchodných podmienok

Zmeny týchto všeobecných obchodných podmienok

Uloženie a prístup k textu týchto všeobecných obchodných podmienok

Nakupovanie online (technické postupy pri uzatváraní zmluvy)

Technické prostriedky na identifikáciu a opravu chýb pred zadaním zákazky

Ceny výrobkov

Spôsoby platby

Zasielanie faktúr

Dodávka

Odhadovaný čas dodania

Zľavy, propagačné kódy, zľavové kódy a kupóny

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu

Kedy môžem odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu?

Kedy ešte môžem odstúpiť od zmluvy a ako to urobiť?

Kedy začína plynúť lehota na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu?

Oznámenie spoločnosti o odstúpení od zmluvy prostredníctvom formulára

Oznámenie o odstúpení od zmluvy e-mailom

Povolené testovanie a používanie tovaru pred stiahnutím z trhu

Vrátenie tovaru v prípade odstúpenia od zmluvy

Vrátenie platieb kupujúcemu a nákladov v prípade odstúpenia od zmluvy

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní a bez udania dôvodu v prípade nákupu digitálneho obsahu alebo služieb

Vrátenie platieb v prípadoch, keď zákazník využil zľavový kód, poukaz alebo podobnú výhodu a následne odstúpil od zmluvy

Nesúlad tovaru a tovaru s digitálnymi prvkami

Subjektívne aspekty dodržiavania predpisov

Objektívne aspekty zhody tovaru

Aspekty zhody tovaru s digitálnymi prvkami

Nesúlad v dôsledku nesprávnej inštalácie

Uplatňovanie nárokov zo záruky v prípade nesúladu tovaru a tovaru s digitálnymi prvkami

Lehota na uplatnenie nároku na záruku za nesúlad tovaru alebo tovaru s digitálnymi prvkami

Oznámenie Kupujúceho Spoločnosti o uplatnení nároku na záruku

Aké nároky zo záruky za nezhodu má kupujúci k dispozícii v prípade nezhodného tovaru?

Kedy si spotrebitelia nemôžu vybrať opravu alebo výmenu nevyhovujúceho tovaru?

Zníženie kúpnej ceny a odstúpenie od kúpnej zmluvy v prípade nevyhovujúceho tovaru

Lehota na vrátenie zaplatenej sumy alebo časti kúpnej ceny

Uplatňovanie nárokov na záruku v prípade nevyhovujúcich služieb

Podmienky nákupu digitálneho obsahu alebo služieb

Uzatvorenie zmluvy o kúpe digitálneho obsahu alebo služieb

Funkcie a opatrenia na technickú ochranu digitálneho obsahu alebo služieb alebo tovaru s digitálnymi prvkami

Dodanie digitálneho obsahu alebo služby

Prístup k digitálnemu obsahu/službám a povolené a závažné výpadky

Informácie o kompatibilite a interoperabilite digitálneho obsahu alebo služieb

Uplatňovanie nárokov na záruku v prípade nesúladu digitálneho obsahu alebo služieb

Zisťovanie súladu

Zníženie kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy o dodávke digitálneho obsahu alebo digitálnej služby

Vrátenie platieb

Lehoty a spôsoby úhrady

Používanie digitálneho obsahu a služieb